ในปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารนั้นมีช่องทางในการติดต่อสื่อสารหลากหลายช่องทาง ด้วยพัฒนาการด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทำให้เราสามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็วทันใจ เลือกการติดต่อสื่อสารได้ตรงตามวัตถุประสงค์ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการติดต่อสื่อสารกันด้วยการ “พูด” คุยผ่านโทรศัพท์เป็นช่องทางที่สามารถสื่อสารที่สามารถทำได้โดยตรง ในเวลาอันรวดเร็ว และบางครั้งทำให้เข้าใจในเรื่องที่จะต้องการจะสื่อสาร ด้วยน้ำเสียงและคำพูด ซึ่งเข้าใจในสิ่งที่สื่อสารได้ง่ายกว่าการอ่านจากข้อความ
แม้ว่าการติดต่อสื่อสารกันด้วยการพูดคุยผ่านโทรศัพท์ จะดูเป็นช่องทางการสื่อสารที่ทำให้เข้าใจง่ายและไม่ซับซ้อน แต่หากผู้พูดและผู้ฟัง ขาดทั้งการสื่อสารและการฟังที่ดี ก็อาจทำให้การสื่อสารเกิดการคลาดเคลื่อนได้
มีครั้งหนึ่งที่ได้รับสายโทรเข้าจากบริษัทขนส่งรายหนึ่ง แจ้งว่าจะเข้ามาส่งพัสดุให้ จึงถามกลับไปว่าตอนนี้ถึงตรงไหนแล้วคะ ได้รับการตอบกลับว่า “อยู่สโตร์” ซึ่งเราก็เข้าใจว่าอยู่สโตร์สินค้า และยังแอบยังบ่นในใจว่ายังอยู่สโตร์ ทำไมรีบโทรมาบอก จึงไม่ได้ออกไปรอรับพัสดุ ซึ่งความจริงแล้ว ในตอนที่เราถามไปว่าถึงตรงไหนแล้ว ขนส่งแจ้งเราว่าถึง “U Store” ซึ่งเป็นร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (Apple) ที่ตั้งอยู่ภายในมหาวิทยาลัยศิลปากร ไม่ไกลจากหอสมุดฯ จึงทำให้บริษัทขนส่งต้องเสียเวลาในการรอเราออกไปรับสินค้า
Read more