ในวันที่แอดมินตอบแชทแทบไม่ทัน!!!
หลายคนอาจมองว่างานของห้องสมุดคือการดูแลหนังสือ จัดชั้นหนังสือ หรือให้บริการยืมคืน แต่ในยุคที่ผู้ใช้บริการฯ เข้าถึงข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ งานอีกด้านหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือการเป็น “ผู้ให้บริการหลังบ้าน” ที่คอยตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
หนึ่งในวันที่ท้าทายมากที่สุด คือวันที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมากแจ้งเข้ามาว่า “เว็บไซต์ OPAC เข้าไม่ได้”
ข้อความในกล่องข้อความ (Inbox) และคอมเมนต์บนเพจเริ่มทยอยเข้ามาอย่างต่อเนื่อง
“ทำไมต่ออายุหนังสือไม่ได้ครับ”
“เข้าเว็บ OPAC ไม่ได้เลยค่ะ”
