จากการปฏิบัติหน้าที่ให้บริการตอบคำถามช่วยการค้นคว้า ในแต่ละวันจะได้รับคำถามหลากหลายจากผู้ใช้บริการจากสารพัดช่องทางแตกต่างกันไป ส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามที่สามารถตอบได้ บางคำถามตอบได้ทันที บางคำถามอาจต้องใช้เวลาสัก 5-10 นาที บางคำถาม 10-30 นาที บางคำถามอาจจะต้องใช้เวลานานเป็นชั่วโมงหรือหลายชั่วโมงหรือเป็นวัน ๆ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับคำถามอื่น ๆ และภาระงานอื่น ๆ ที่ทยอยเข้ามาในแต่ละวันด้วยเช่นกัน แต่สำหรับบางปัญหาที่ค่อนข้างยากและพบว่า 1 วันผ่านไป ก็ยังคงหาคำตอบไม่ได้ก็มีเช่นกัน
สำหรับปัญหาที่ค่อนข้างยากและไม่สามารถหาคำตอบได้จากการสอบถามประสบการณ์การทำงานฯ ของเพื่อนร่วมงานทั้งในและต่างสถาบัน ตลอดจนผู้เกี่ยวข้องอื่น ๆ เมื่อได้คำตอบที่อาจจะยังไม่ชัดเจนเพียงพอที่จะนำไปตอบผู้ใช้บริการได้ ดิฉันจึงได้ตั้งสติและหาวิธีการจัดการกับคำถามเหล่านั้น โดยได้นึกถึงคำแนะนำจากพี่พัชรีที่ได้เคยถ่ายทอดให้ดิฉันฟังไว้ว่า “คำถามบางคำถามหากเราไม่สามารถหาคำตอบได้แล้ว เราสามารถหาได้จากอากู๋ อากู๋ให้เป็นประโยชน์หรือไม่อยู่ที่การตั้งคำถาม และการพิจารณาเลือกคำตอบของเราด้วย”
จากนั้น จึงได้พยายามค้นหาข้อมูลจากอากู๋ (Google) โดยเริ่มต้นสืบค้นจาก คำค้น “ภาษาอังกฤษ” ใน Google ซึ่งเราอาจจะพบคำถาม-คำตอบ จากมหาวิทยาลัย/สถาบันฯ อื่น ๆ ทั่วโลกที่เคยพบปัญหาดังกล่าว หากไม่แน่ใจ ไม่มั่นใจในภาษาฯ เราเพียงแต่งประโยคคำถามภาษาไทยให้กระชับชัดเจน แล้วคัดลอกไปวางใน Google Translate จากนั้นคัดลอกประโยคคำถามภาษาอังกฤษนั้นไปวางใน Google เพื่อหาคำตอบต่อไป คำตอบที่ได้จากการสืบค้นอาจแสดงขึ้นมามากมาย
หลักในการพิจารณาเลือกคำตอบ คือ ให้พิจารณาจากเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือก่อนเป็นอันดับแรก เช่น เว็บไซต์หน่วยงาน สถาบันการศึกษา องค์กรต่าง ๆ หากยังไม่พบคำตอบที่กระจ่าง ก็ค่อย ๆ ลดระดับความเชื่อถือลงไปที่ตัวบุคคล สังกัดต่าง ๆ ของตัวบุคคลนั้น ๆ กลุ่มประชาคมต่าง ๆ เหล่านั้น เป็นต้น ซึ่งคำถาม-คำตอบที่แสดงออกมาส่วนใหญ่ย่อมเป็นภาษาอังกฤษ เราพิจารณาเลือกโดยการกวาดตามองคร่าว ๆ หากไม่แน่ใจ ไม่มั่นใจว่าจะแปลความหมายได้ถูกต้องหรือไม่ เราก็เพียงคัดลอกข้อความที่ต้องการแปลฯ ไปวางใน Google Translate ให้ช่วยแปลในเบื้องต้น ซึ่งปัจจุบัน Google Translate นับเป็นเครื่องมือช่วยแปลตัวหนึ่งที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพไม่น้อยเลยทีเดียว