Category: การบริการ

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่เข้าห้องสมุด
และหากคุณเป็นคนหนึ่งที่นิยมการสืบค้นข้อมูลจากหน้าจอ OPAC ของห้องสมุด

บ่อยครั้งไหมที่คุณรู้สึกว่า…สสารสูญหายไปจากโลก
เอ…หรือนี่เป็นการทดลองที่สนับสนุนทฤษฎีของไอน์สไตน์
แล้วไฉนพลังงานที่เกิดจากสสารที่หายไป ใยจึงไม่เหลือร่องรอยไว้บ้างเล่า
ทั้งนี้ ทั้งนั้น ก็มีไม่น้อยครั้งเหลือเกินที่ตนเองจำเป็นต้องค้นข้อมูลจากเครื่องสืบค้น
แล้วแทบจะต้องกรีดเลือดจดเลขหมู่ เพราะเจ้าดินสอ ปากกา ที่ห้องสมุดมีไว้บริการ
มีอันให้อันตรธานไปธุดงค์อยู่แห่งหนใด มิอาจทราบได้
ทั้งๆ ที่ พี่ๆ …

เรื่องมีอยู่ว่าได้รับคำถามจากอาจารย์ว่า “ต้องการนำผลงานไปเสนอผลงานในการสัมมนา
ระดับนานาชาติได้ที่ไหนบ้าง” เราในฐานะที่เป็นบรรณารักษ์มักคุ้นในสาขาของเราแค่ CONSAL กับ IFLA พักหลังๆ ตั้งแต่มีการเรียนการสอนในระดับปริญญาเอกสาขาบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ ทำให้เห็นว่ายังมีการสัมมนาระดับนานาชาติมากมาย จนขี้เกียจจะจำ
สามปีที่กลับมาทำงานในฝ่ายวิเคราะห์ฯ สิ่งที่พบคือมีเอกสารประกอบการประชุม/สัมมนาทั้งในระดับชาติและในระดับนานาชาติมากขึ้น ทำให้ปวดเศียรเวียนเกล้ากับบรรณารักษ์เป็นอย่างมาก
เนื่องจากเมื่อได้ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นพบว่ามีการลงรายการที่หลากหลายทั้งในส่วนของชื่อผู้แต่ง ชื่อของการสัมมนา การให้หัวเรื่อง รวมทั้งรูปแบบการลงรายการอื่นๆ รวมทั้งในตัวเล่มของเอกสารที่ชวนเวียนหัวทั้งชื่อเรื่องหลัก ชื่อเรื่องรอง …

” กรุณาฝากกระเป๋าและสัมภาระก่อนเข้าใช้หอสมุดทุกคน นะคะ ยกเว้นของมีค่า อนุญาตให้นำติตตัวเข้าไปได้”  หากไม่ประสงค์จะฝากต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจก่อนเข้านะคะ”  
เหล่านี้คื่อเสียงของป้าแก่ ๆ ผู้เฝ้าประตูตรวจทางเข้า อาคารหอสมุด ฯ จนมีคำถามว่า ตรวจไปทำไม ตรวจค้นอาวุธหรือ  ตรวจหาอะไรมีแต่หนังสือ  ตรวจทำไมมีแต่เครื่องคอมพิวเตอร์  ตรวจทำไมจะนำหนังสือไปส่งคืนอย่างเดียว  : คำตอบที่เป็นมธุรวาจา จึงบังเกิดขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้บริการทุกท่านมีความพึงพอใจ …

ปัจจุบันธุรกิจบริการ มี trend ใหม่ในการให้บริการ เรียกว่า
Nowism impressive service คือ บริการที่ผู้บริโภคพอใจประทับใจกับการใช้สินค้า
และบริการแบบฉับพลันทันด่วน
หมายความว่า ได้รับบริการอย่างเร่งด่วนแล้วยังต้องทำให้เขารู้สึกดี รู้สึกประทับใจด้วย
ประเด็นของ Nowism คือ สด (Live) เช่น …

ดิฉันได้รับข่าวจากมิตรสหายว่าห้องสมุดคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (หากไปที่นั่นโปรดเรียกชื่อเล่นว่า คณะบัญชีฯ เพราะพูดยาวคนฟังจะงงเพราะนึกไม่ออก) ที่นั่นจัดสัมมนาวิชาการเป็นประจำ จำได้ว่าปีที่แล้วจัดเรื่อง แบรนด์ ซึ่งน่าสนใจเช่นกัน โดยส่วนตัวแล้วชอบฟังเรื่องแบบนี้เพราะฟังแล้วทำให้คิดทางกว้างและไกล เพราะคนในศาสตร์นี้จะค่อนข้างไวต่อพฤติกรรมมนุษย์ และที่นั่นยังเป็นแหล่งที่รวมกูรู แบบรู้ลึกรู้จริง มีลูกเล่นในการนำเสนอที่เทียบเคียงกับชีวิตจริงที่เข้าใจง่าย
การสัมมนาใช้ชื่อว่า การบริการอย่างยั่งยืน วิทยากรคืออาจารย์เอก ภทรธนกุล ผู้ได้ที่ 1 …