Finish STRONG = จบสวย

ดิฉันได้รับข่าวจากมิตรสหายว่าห้องสมุดคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (หากไปที่นั่นโปรดเรียกชื่อเล่นว่า คณะบัญชีฯ เพราะพูดยาวคนฟังจะงงเพราะนึกไม่ออก) ที่นั่นจัดสัมมนาวิชาการเป็นประจำ จำได้ว่าปีที่แล้วจัดเรื่อง แบรนด์ ซึ่งน่าสนใจเช่นกัน โดยส่วนตัวแล้วชอบฟังเรื่องแบบนี้เพราะฟังแล้วทำให้คิดทางกว้างและไกล เพราะคนในศาสตร์นี้จะค่อนข้างไวต่อพฤติกรรมมนุษย์ และที่นั่นยังเป็นแหล่งที่รวมกูรู แบบรู้ลึกรู้จริง มีลูกเล่นในการนำเสนอที่เทียบเคียงกับชีวิตจริงที่เข้าใจง่าย
การสัมมนาใช้ชื่อว่า การบริการอย่างยั่งยืน วิทยากรคืออาจารย์เอก ภทรธนกุล ผู้ได้ที่ 1 ที่ 1 และที่ 1 จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จากคอร์แนลทางฟากของสหรัฐ และจากเคมบริดจน์ จากฟากสหราชอาณาจักร ขณะนี้อยู่ระหว่างการเป็น candidate ในระดับปริญญาเอก ดู profile อ่านผลงาน ฟังการบรรยายแล้วรู้สึกชื่นใจและประทับใจ แบบตัวจริงเสียงจริง
ฟังไปในหนึ่งวัน มีเรื่องมากมายที่ต้องการขยายความให้ฟังและมีความเห็นเพิ่มเติม และชอบวิธีการ “จบสวย”
Finish STRONG หรือ จบสวย เป็นเรื่องสำคัญของตอนจบในทางการตลาด โดยศาสตราจารย์ Richard Chase และ Sriram Dasu แห่งมหาวิทยาลัย Southern California ให้เคล็ดลับแก่นักการตลาดว่า ทำอะไรต้อง “จบสวย” เพราะประสบการณ์ที่ลูกค้าจะใช้เพื่อตัดสินใจซื้อครั้งต่อไป จากหนังสือของอาจารย์เอกก์ ภัทรธนกุล เรื่อง อัจฉริยะการตลาด หน้า 71
ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารแจกผลไม้ฟรี หรือลูกอมหรีอให้ของขวัญหลังจากการเจรจา หรือสนทนา เรามักจะจำภาพสุดท้ายของบรรยากาศ
เพื่อนท่านหนึ่งกล่าวกับดิฉันว่าอย่าอ่านอย่างเดียว เพราะการอ่านคือการส่งความคิดเห็นของผู้เขียนมาให้เรา และเราก็ต้องนำสาระที่ได้ไปคิดวิเคราะห์ด้วย จึงจะเป็นการอ่านที่แท้จริง จึงน้อมรับเอาไว้แล้วลองไปเทียบเคียงกับชีวิตมีหลายเรื่องที่น่าสนใจทีเดียวเชียว
เช่น การทำหน้าที่เจรจากับผู้ใช้บริการที่มีข้อขุ่นข้องหมองใจ ที่ความยากคือจะทำอย่างไรให้ผู้ใช้บริการเข้าใจและยอมรับกฎ กติกาที่เราต้องยึดถือ เท่าๆ กับการให้เกียรติและเชื่อมั่นในบุคลากรของเรา หรือการรู้จักสิ่งอื่นๆ ที่สามารถใช้ทดแทนสิ่งที่เราไม่มี/ขาดแคลนได้ เพราะในโลกของห้องสมุดเราไม่สามารถมีทรัพยากรสารสนเทศทุกอย่างได้ครบถ้วนตามความต้องการของผู้ใช้ แต่สิ่งที่เรามีได้คือพัฒนาความเข้าใจและปรับประบวนการทำงานในสิ่งที่เรามีอยู่มิใช่น้อยสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่นำเสนอให้ผู้ใช้บริการได้
หากเค้าจากเราไปด้วยปฏิสัมพันธ์ เช่น รอยยิ้ม คำชื่นชม บทสนทนา กระทั่งคำขอโทษ รวมทั้งการสื่อสารที่มีต่อไปๆ รวมทั้งมีการขยายจำนวนให้มากขึ้นๆๆ จนเป็นที่รู้จัก และติดปาก ดิฉันคิดว่าน่าจะเข้าข่าย “จบสวย”
ส่วนในชีวิตปรกติ “จบสวย” ของตัวเอง คือแต่ละวันเราปิด job งานของตัวเองไปกี่ชิ้น job นั้นมีผลอะไรบ้าง job นั้นจะไปพัฒนาได้อย่างไร หากไปที่ปาร์ตี้กับเพื่อนๆ หลังจากกลับมามีเพื่อนยังรักเราเท่าเดิมหรือมากขึ้นมั้ย รึหากไปสัมมนาได้เพื่อนใหม่หรือรักใคร่กับมากขึ้นกับเพื่อนเก่าๆ หรือไม่ เราได้อะไรกับบทสนทนาในคราวนั้นๆ และเรานำไปสร้าง connection อย่างไร … อดคิดไม่ได้ว่าหากเราก้าวไปจากที่ๆ ที่เราเคยอยู่จะมีคนคิดถึงเรากี่คน และเค้าจะดีใจมั้ยเมื่อเราย้อนกลับมาเยี่ยม!
การตลาดเป็นเรื่องสนุกที่บรรณารักษ์ควรได้อ่านและคิดกันว่าจะนำไปใข้ตรงไหนกับการทำงาน