ปัจจุบันธุรกิจบริการ มี trend ใหม่ในการให้บริการ เรียกว่า
Nowism impressive service คือ บริการที่ผู้บริโภคพอใจประทับใจกับการใช้สินค้า
และบริการแบบฉับพลันทันด่วน
หมายความว่า ได้รับบริการอย่างเร่งด่วนแล้วยังต้องทำให้เขารู้สึกดี รู้สึกประทับใจด้วย
ประเด็นของ Nowism คือ สด (Live) เช่น เรื่องเล่าเช้านี้
เร็ว เช่น การซื้อสินค้าที่กดหน้าจอ 2-3 ครั้งก็ซื้อได้
และดี คือรู้สึกดีกับสินค้าและบริการ
การเตรียมการในเรื่องนี้ คือ
การทำให้ง่ายขึ้น ผู้บริโภคได้รับความสะดวก
การเพิ่มเสน่ห์ในการให้บริการ คือ การเอาใจใส่ การแต่งกายดี การมีบุคลิกภาพทีดี การมีความรู้ในสิ่งที่ตนบริการ ให้คำแนะนำได้
การดูแลแบบเบ็ดเสร็จ (One stop service) เช่น ดูแลลูกค้าคนเดียวจนจบ มีทักษะบริการดี
ลูกค้าประทับใจ อยากซื้อสินค้าอื่นๆ อีก
สำหรับ Nowism นี้ อาจจะนำบางเรื่องมาปรับใช้กับการบริการของห้องสมุดได้
แต่ว่าอาจจะต้องใช้ความพยายามและความอดทน
เพราะบริการของห้องสมุดไม่ใช่ธุรกิจ
และบางเรื่องก็ต้องพิจารณาความเหมาะสมด้วย
แต่หลักอยู่ที่ว่า ถ้าเราคิดว่าคนที่อยู่ตรงหน้าเรา
คือตัวเรา = เอาใจเขามาใส่ใจเราเท่านั้น ทุกอย่างก็จะราบรื่นด้วยดี : )
