ปัจจุบันนี้ทุกองค์กรต้องยอมรับว่ากระแสของประชาคมอาเซียน หรือ ASEAN Economic Community (AEC) เป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ซึ่งองค์กรจะต้องเตรียมความพร้อมโดยเฉพาะเรื่องของความรู้ความสามารถของบุคลากรที่จำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความหลากหลายด้านภูมิหลังที่แตกต่างกัน เชื้อชาติ ศาสนา ภาษา ความเชื่อและความคิดที่แตกต่างกัน
ซึ่งการเตรียมความพร้อมในเรื่องของ “คน” เป็นหัวใจสำคัญที่สุดที่จะขับเคลื่อนให้ก้าวทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการก้าวเข้าสู่ความเป็นประชาคมอาเซียนที่เริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2558 เนื่องจาก …
ความโกรธ เป็นเรื่องของความรู้สึก ไม่พอใจ ไม่ถูกใจ แล้วแสดงพฤติกรรมออกมาโดยขาดสติในการควบคุมอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งเป็นการสร้างความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นตามมามากมาย ซึ่งคนบางคนเป็นมักโกรธง่าย พอโกรธขึ้นมามักแล้วก็ต้องทำอะไรรุนแรงออกไปทำให้เกิดความเสียหายซึ่งหลักธรรมะที่เป็นคู่ปรับสำคัญของความโกรธคือ ความเมตตา
บางคนที่รู้ใจและเห็นใจคนขี้โกรธก็จะพยายามช่วยเหลือเพื่อระงับความโกรธด้วยการชี้ให้เห็นโทษของความโกรธโดยใช้คุณของความเมตตาเป็นตัวระงับความโกรธ ในเรื่องของความโกรธนี้เป็นเรื่องใกล้ตัวของเรามากที่สุดและมักพบเห็นอยู่เสมอ ๆ ในสังคม ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มเพื่อน ครอบครัว องค์กร แต่เราจะตัดคำว่า โกรธออกไปได้อย่างไรเมื่อมีตัวกระตุ้น …
เย็นวันอังคารที่ 4 มิถุนายน 2556 เวลา 16.15 น. ก็รีบมาลงชื่อเพื่ออยู่เวรล่วงเวลา ณ จุดบริการยืม-คืน เพราะว่าวันนี้เป็นเวรวันแรกของตัวเองในเทอมนี้ รู้สึกตื่นเต้น เพราะห่างหายจากการอยู่ปฏิบัติงานแบบนี้มาประมาณเดือนกว่า ๆ (สำหรับตัวเองนะ) ไม่รู้ว่ามีอะไรแปลกใหม่ไปบ้างหรือเปล่า ก็เลยบอกบอกพี่ปูว่า มีอะไรให้ช่วยชี้แนะด้วย เพราะว่าพี่ปูอยู่มาจนเป็นเจ้าแม่เคาน์เตอร์แล้ว
พอได้ขึ้นเคาน์เตอร์ …
การศึกษาดูงานเป็นกิจกรรมหนึ่งที่หอสมุดให้ความสำคัญเพื่อการพัฒนาบุคลากรซึ่งเป็นกิจกรรมที่ช่วยให้บุคลากรเกิดสัมพันธภาพ ความรู้ ความเข้าใจ เพิ่มทักษะ ประสบการณ์ ที่เกิดจากประสบการณ์และการเรียนรู้ของผู้อื่นที่เป็นมุมมองใหม่ ๆ ในการช่วยกระตุ้นให้บุคลากรเกิดการเรียนรู้ร่วมกัน รวมทั้งเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ แนวคิด หรือมุมมองๆ ต่างกันร่วมกัน
ซึ่งเป็นวิธีการเรียนรู้ที่ทำให้เห็นถึงเทคนิค รูปแบบ วิธีการปฏิบัติงาน สามารถนำองค์ความรู้ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นหรือเป็นการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นด้วยการสร้างนวัตกรรมและบริการ ซึ่งเป้าหมายของการศึกษาดูงานโดยทั่วไปก็เพื่อเป็นการพัฒนาบุคลากรให้มีเทคนิค วิธีการ …
“ความไม่มีโรค เป็นลาภอันประเสริฐ” นั้นเป็นความจริงที่สุด เราควรให้ความสำคัญกับสุขภาพกันค่ะ การดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด และทำได้ตรงจุดด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนเอง พฤติกรรมสุขภาพ (Health Behavior) คือ การกระทำ การปฏิบัติ การแสดงออกและท่าทีที่จะกระทำ ซึ่งก่อให้เกิดผลดี หรือผลเสียต่อสุขภาพของตนเอง โดยอาศัยความรู้ ความเข้าใจ เจตคติ และการปฏิบัติตนทางสุขภาพที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กันอย่างเหมาะสมในด้าน อาหาร…
ขึ้นชื่อไว้อย่างนี้เพ่งงงนะ คือว่าในช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมาได้ไปต่างประเทศมา 2 แห่งคือประเทศจีน (กุ้ยหลิน) และเกาหลีใต้ (ดูงาน) เป็นครั้งแรกที่ได้นั่งเครื่องบินรู้สึกตืนเต้นมาก กุ้ยหลินเป็นเมืองธรรมชาติ มีความเป็นอยู่ของชนเผ่าพื้นเมืองหย่องซูลี่ ที่น่าศึกษาซึ่งบางช่วงบางตอนพี่นกได้เล่าไปแล้ว
กุ้ยหลิน (8-13 มี.ค.56) เป็นเมืองที่ตั้งอยู่ทางตอนใต้ของประเทศจีน ภูมิประเทศที่เต็มไปด้วยภูเขาหินปูนรูปร่างแปลกตามากมายชื่อกุ้ยหลินมาจากที่อดีตดินแดนนี้มีป่า (หลิน) ต้น “กุ้ยฮวย” เยอะ …
ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ ของภาครัฐจะให้ความสำคัญกับงานบริการที่เน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการการโดยการปรับปรุงงานด้านการบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ซึ่งหอสมุดเป็นองค์กรหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นการเตรียมความพร้อมทั้งด้านสถานที่ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก บุคลากรผู้ปฏิบัติงาน ความรู้ความสามารถในการสร้างความรู้รอบและรอบรู้ ในการปฏิบัติงานที่ตนรับผิดชอบซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบและพร้อมที่จะเผชิญปัญหา อุปสรรค นานานัปการที่จะเกิดขึ้นในการให้บริการ
รวมถึงการเตรียมความพร้อมต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสนทนากับผู้รับบริการ การให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ ความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และเบื้องหลังความสำเร็จของการปฏิบัติงานบริการคือ การเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ ซึ่งมีแนวปฏิบัติ ดังนี้…