แนวคิดและหลักการ : การบริหารทุนมนุษย์และองค์การ

วันนี้ 4 กุมภาพันธ์  ได้ไปประชุมคณะทำงานกลุ่มบริการที่นิด้า ตอนเช้าเป็นการบรรยาย เรื่อง  แนวคิดและหลักการการบริหารทุนมนุษย์และองค์กร โดย รศ. ดร. มณีวรรณ  ฉัตรอุทัย คณะบริหารธุรกิจ  สพบ.   ก่อนอื่นต้องขอบอกก่อนเลยว่า ..เนื้อหาที่อาจารย์บรรยายเยอะมาก ดิฉันพยายามจด แต่มีทั้งสิ่งที่เป็นเนื้อหา และสิ่งที่ฟังอาจารย์พูดแล้วชอบ หลังจากกลับมาดูสิ่งที่จด เลยชักสับสน มันปนกันอยู่ในหัว จึงต้องรีบเขียนเอาไว้ ก่อนที่จะยิ่งเขียนอะไรไม่ออก  ประกอบกับสไลด์ของอาจารย์เป็นแบบมืออาชีพ  สไลด์เดียวได้ใจความที่อาจารย์แตกเรื่องออกไปได้มากมาย  ฟังๆ ไปจะรู้ได้เลยว่านอกจากความเชี่ยวชาญในเรื่องของอาจารย์เองแล้ว อาจารย์อ่านหนังสือมาก และแตกฉานในสิ่งที่อ่านเพราะอาจารย์สามารถสรุปเนื้อหาของหนังสือ และสอดแทรกทฤษฏี ยกตัวอย่างประกอบที่เราสามารถเข้าใจได้ ในบริบทแบบไทยๆ และทำให้พวกเราที่เป็นคนจากห้องสมุดกันเกือบทั้งหมด (คนเข้าฟังประมาณ 90 คน) รู้สึกสนุก และคล้อยตาม  อย่างไรก็ตามจะพยายามสรุปใจความสำคัญให้เพื่อนๆ ได้ทราบด้วย  เนื้อหาในการบรรยาย หลักคือ การบริหารทุนมนุษย์  และนำไปสู่การบริหารองค์กร ให้ประสบความสำเร็จ
การเล่าอาจตะกุกตะกักไปบ้าง…
From productivity to quality :  อาจารย์กล่าวถึงหลักการของนักคิดที่ทรงอิทธิพลที่เป็นเจ้าของแนวความคิดทางด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ที่จะส่งผลไปถึงประสิทธิผลของการทำงาน ได้แก่  Frederick Taylor  ที่เป็นเจ้าของหลักการที่เป็น Scientific management ว่า ต้องวางมาตรฐานวิธีการทำงาน  ต้องคัดเลือกคนให้เหมาะกับงาน  ต้องฝึกอบรมทักษะมาตรฐานงาน  และต้องทำมาก โดยจับเวลาการทำงานเป็นหลัก เพื่อลดความขี้เกียจของคนทำงาน   คนที่ 2   Elton Mayo รับความคิดของ Taylor มาแล้วปรับ เป็นหลักการแบบ  Human relations เพิ่มขึ้น โดยคิดว่า  งานเป็นผล         คนเป็นสุข  และความพึงพอใจ         สร้างผลงาน   ต้องให้คนทำงาน ทำงานแบบมีความสุข งานถึงจะมีประสิทธิภาพ    จนมาถึง W. Edwards Deming   ซึ่งมีหลักการเรื่อง management for quality  และกล่าวว่า  ความผิดพลาดและกระบวนการผลิตสินค้าด้อยคุณภาพ ไม่ควรมองว่าเป็นเรื่องสุดวิสัย  และเป็นคนนำเอาความคิดของทุกคนมารวมกัน เผยแพร่แนวความคิดไปจนประเทศญี่ปุ่นนำไปทำตามจนกิจการอุตสาหกรรมของญี่ปุ่นประสบความสำเร็จ  ในประเด็นหลักการของนักคิดทั้ง  3 ท่านนี้สรุปได้ถึงพัฒนาการของการคิด  คือ
Skill         Happy        Quality
แนวคิดใหม่ของ   Gary Stanley Becker ได้สร้าง Human Capital Investment model  สรุปได้ว่า  สร้าง พัฒนาความสามารถคนทำงานในทุกระดับและสายงาน  สงวนเก็บรักษาให้คงอยู่  สั่งสมความสามารถชั้นเลิศ  สนับสนุนให้มีการจัดการ HC อย่างเป็นระบบ ไม่ใช่งานเสริม
ผลรวมของทักษะ ความรู้ และประสบการณ์ของพนักงาน นั้นปัจจุบันได้รับการยอมรับว่าเป็นปัจจัยเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กร หากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
ระบบประสิทธิภาพของมนุษย์ Human Performance System ของ Rummler & Brache (ในประเด็นนี้ จะเอารูปประกอบ  วันจันทร์จะเอาขึ้นค่ะ)
ประเด็นสุดท้าย อาจารย์บรรยายถึง Competancy บอกว่า เป็นเหมือนเสื้อสามารถ  ที่ต้องตัดเย็บเอง  ลอกเลียนแบบ เอาของคนอื่นมาใส่ไม่ได้ เพราะอาจจะไม่เหมาะสำหรับตัวเอง   (อาจารย์เปรียบกับ  คล้าก เค้นท์  นักข่าวที่มี competency ของตัวเอง แต่จะแสดง Competancy ของตัวเองได้ ต้องวิ่งเข้าตู้โทรศัพท์เพื่อเปลี่ยนชุดซุปเปอร์แมนก่อน ถึงจะบินได้)  Competancy ทำให้องค์กรดำเนินงานไปได้ตรงตามวัตถุประสงค์  Competancy ทำให้องค์กรสะกดคำว่า Success ได้ถูกต้อง  Competancy ไม่มีจุดสิ้นสุด หยุดนิ่งไม่ได้
ชอบความคิดที่อาจารย์บอกเกี่ยวกับผู้บริหารอย่างหนึ่งคือ  อาจารย์บอกว่า ก่อนอื่นเลย ผู้บริหารต้องเข้าใจตนเอง (หน่วยงานของตนเอง) ก่อน อย่าเพิ่งไปเต้นตามสิ่งที่คนรอบข้างพูด หรือต่อว่า (ให้ใจเย็น และพิจารณาคำต่อว่าที่ได้รับ กับพิจารณาบทบาทที่ถูกต้องของตนเอง หากเรากระทำตามบทบาทที่ถูกต้องแล้ว เราก็จะสามารถอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นต่อสาธาณชนได้ พร้อมกับเปิดใจกว้างพิจารณาปรับปรุง แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นด้วย) ผู้บริหารต้องเป็นเหมือนหมอแมะ ที่สามารถจับจุดชีพจรคนไม่สบาย  แล้วบอกได้ว่าเป็นอะไร ตรงไหน แล้วรักษา (แก้ปัญหา) ได้ตรงจุด เฉพาะจุดนั้น (คือจับจุดที่จะต้องดำเนินการได้  point of action)
หากผู้บริหารสามารถบริหารทรัพยากรทุนมนุษย์ได้อย่างเหมาะสม หน่วยงานหรือผลผลิตก็จะประสบความสำเร็จ  อย่างหอสมุดเราก็น่าจะเป็น  Good to Great อย่างที่อาจารย์สรุปหนังสือเล่มหนึ่งให้ฟังได้  นึกอะไรออกจะมาเพิ่มเติมค่ะ