เรียนรู้จากวิทยาลัยแสงธรรม

เมื่อหลายเดือนก่อนหอสมุดฯ ของเราได้มีโอกาสต้อนรับคณะจากวิทยาลัยแสงธรรม สามพราน นครปฐม มาคุยกันเพื่อเรียนรู้เรื่อง KM
ก่อนหน้าที่ท่านจะมาพี่แมวมาเล่าว่า…. ทางวิทยาลัยแสงธรรมเล่าว่าได้ไปดูนามานุกรมอะไรสักอย่างเกี่ยวกับเรื่อง KM ในระดับมหาวิทยาลัย ซึ่งมีศิลปากรอยู่ด้วย จึงอยากจะมาดูงาน เพราะเดินทางไม่ไกลประหยัดทุกอย่าง จึงโทรศัพท์ไปที่ …. ไหนหว่า … จำไม่ได้แล้ว จึงได้รับคำแนะนำว่าให้มาติดต่อที่หอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ …. เฮะๆ รู้กันด้วยแฮะ นี่ขนาดทำแบบงุงิ งิงุ แล้วเชียวนา……. ฯลฯ
ฝ่ายท่านพี่จึงเอิ้นไล่ประวัติศาสตร์ของการทำ KM ตั้งแต่แรก รวมทั้งเรื่องอื่นๆ ให้ฟัง ท่านต้นสายยืนยันว่าจะมา  ฝ่ายท่านพี่ดิฉันก็ยินดี แต่ไม่อยากให้คาดหวัง…
ท่านที่ไม่รู้จักวัฒนธรรมการทำงานของที่นี่ ไม่ต้องงงนะคะ เพราะพี่แมวเป็นบอสที่ยังต้องวิ่งตุเรงๆ รับสายโทรศัพท์ แบบไม่ต้องให้ผู้ใดมากลั่นกรอง ดังนั้นทำให้เมื่อต้นสายถามอะไรมา จึงเหมือนคุยกับอับดุลย์ ที่ถามได้ ตอบได้ และยังตัดสินใจได้  ถึงท่านพี่จะไม่ได้รับแต่ท่านพี่ฟังเสียงกับจับอาการคนรับโทรศัพท์ และพร้อมที่จะลงไป… ช่วยตอบให้ พอเป้นเรื่องของใครถ้าอยู่ใกล้ก็เดินไปเล้าให้ฟัง สนทนาปราศรัยกันตรงนั้น หากอยู่ไกลก็จะฮัลโหลขอสาย ส่วนจดหมายน้อยก็แล้วแต่ท่าน แต่สวนใหญ่ไม่ค่อยมี…
และทุกคนต้องทำตัวให้เป็นอับดุลย์ให้ได้ ….
ไม่รู้ว่าที่อื่นจะหมือนของเราไหม …. แต่คาดว่าจะหายาก  ประเภทให้ต่อสายหรือให้รอสายแบบใช้โปรโมชั่นน้าน……นาน… ที่นี่หากมีรับรองสู่ลานประหาร เพราะถือว่าเรื่องราวภายในทุกคนต้องรู้ รู้มากรู้น่อยเป็นอีกเรื่อง เพราะหน้าที่ความรับผิดชอบต่างกัน ในขณะเดียวก็ต้องรู้โดยอัตโนมัคิว่าใครที่ใกล้ที่สุดที่จะมาทำหน้าที่อับดุลย์ได้ รวมถึงบอกต้นสายว่าให้รอสักครู่ การวางสายไปก่อนแล้วค่อยมาติดต่ออีกครั้ง การนัดหมายเวลา การขอรายละเอียดว่าใครโทมาจากไหน หมายเลขต้นทางคืออะไร ฯลฯ  รวมทั้งการรู้จักตัดบทสนทนากับสายที่ไม่่ได้เกี่ยวข้องอะไรเลยกับการทำงาน
เวลาพี่แมวมาเล่าเรื่องนี้ตัวข้าพเจ้าก็ยังไม่แน่ใจเหมือนกันว่าตกลงพี่ท่านอยู่ในอารมณ์ไหนดีใจ เสียใจ  แต่ที่แน่ๆ คือแอบภูมิใจเล็กๆ
นี่ขาดแอบ และ เล็กๆ แล้วเชียวนา
วิทยาลัยแสงธรรม อยู่ที่สามพราน พวกเราที่อยู่นครปฐม คิดว่าน่าจะได้ผ่านๆ กันบ้าง และก็เชื่อว่าคงไม่มีใครเดินเข้าไปที่นั่น
ตอนมาทำงานใหม่ๆ มีอาจารย์ท่านหนึ่งถามว่าทำไมห้องสมุดต้องตรวจกระเป๋าผู้ใช้บริการ ทำไมไม่ใช้ระบบ honor  กัน ได้แต่หัวเราะแหะๆๆ  ตอบเบาๆ ว่า … ที่โน่นชื่อแสงธรรมค่ะ ท่านตอบกลับว่า ใช่จริงๆด้วยครับ… เมื่อปีที่แล้วเื่อนบอกว่ปีหน้าจะส่งลูกชายมาบวชและเรียนที่นี่ เนื่องจากเป็นคริสต์
และก็น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งสำหับตัวเองในเรื่อง คริสต์ศาสนา ในเรื่องความเหมือนและความต่าง เพราะมีหลายนิกายมากจนงงว่าอะไรคืออะไร
ได้มีโอกาสพูดคุยกับอาจารย์เรียนอาจารย์ไปว่า KM ของ วิทยาลัยแสงธรรมน่าจะเป็นเรื่องของคุณธรรม ซึ่งถือว่าน่าจะเป็นจุดเด่นของวิทยาลัย เพราะคงเป้นไปได้ยากหากจะลุกขึ้นมาประกาศว่าเป็น … แห่งการวิจัย ที่โน่นมีบุคลากรไม่มาก อาจารย์บอกว่าทั้งวิทยาลัยยังน้อยกว่าหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ การทำเรื่องนี้ในวิทยาลัยน่าจะไม่ยาก
สุดท้ายคือคุยกันไปมา อาจารย์บอกว่าพวกเราพูดแบบนักปฏิบัติ …อันนี้แน่นอนเพราะขืนให้พวกเราพูดทฤษฏีคงพูดกันไม่ได้ และเราก็คิดว่าทุกคนอ่านกันมาแล้วทั้งนั้น
หนูใหญ่เพิ่งรำพึงว่าไปฟังอะไรมาไม่ทราบเมื่อสัปดาห์ก่อน แหมเอามาจากหนังสือที่อ่านสอบมาทั้งหมด บอกว่าเซ็งจริงๆ …เฮ้อ อ่านเยอะก็ยังงี้
ลองเข้าไปดูเว็บไซต์ KM ของวิทยาลัยแสงธรรมได้ที่ http://www.saengtham.ac.th/knowledge/ ส่วนของสำนักหอสมุดกลางยังไม่มีเลย ลืมไปแล้วนะเนี่ย…. งานเข้าโน่นนนน ท่าน โปรแกรมเมอร์สำนักหอสมุดกลาง
ว่าแล้วไปเขียนดีกว่าว่าอยากได้อะไรบ้างงงงงงง