ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบงานแจ้งหนังสือหาย/ชำรุด ซึ่งเป็นงานใหม่ เมื่อก่อนได้ทำหน้าที่เพียงแต่รับแจ้งหนังสือหาย/ชำรุดและส่งต่อให้ผู้ที่รับผิดชอบ แต่ตอนนี้ทำหน้าที่ทั้งรับแจ้งและดำเนินการต่อไป เมื่อผู้ใช้บริการมาติดต่อแจ้งหนังสือหาย/ชำรุดที่เคาน์เตอร์ยืม-คืน เจ้าหน้าที่สแกนบัตรสมาชิกเพื่อคลิกดูหนังสือที่จะแจ้งหาย/ชำรุด ถ้าเกินกำนดตรง checkout item จะมีสีแดง แสดงว่าหนังสือนั้นเกินกำหนด ถ้าไม่มีจะไม่มีสีแดง เจ้าหน้าที่ให้ผู้ใช้กรอกรายละเอียดต่างๆในแบบฟอร์มแจ้งหายและตรวจความถูกต้องในแบบฟอร์มกับข้อมูลหนังสือที่แจ้ง โดยคลิกที่รายการหนังสือให้เป็นแถบสี และคลิกขวา เลือก view this item เพื่อดูชื่อหนังสือ ผู้แต่ง ราคา บาร์โค้ดหนังสือ แหล่งที่จะซื้อ ให้ผู้ใช้บริการกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน
เจ้าหน้าที่แจ้งการชดใช้เบื้องต้น และอีก 3 วันทำการมาฟังผลการพิจาณาอีกครั้งหนึ่ง ผลการพิจารณาเป็นอย่างไรให้นำข้อมูลมาลง message ในชื่อผู้แจ้ง และส่ง sms หรือ e-mail ให้ผู้แจ้งทราบ การชดใช้ มีดังนี้
- ซื้อตัวเล่มใหม่มาชดใช้
- ชดใช้เป็นเงินสองเท่าของราคาหนังสือ
- ถ่ายเอกสารชดใช้ และค่าเย็บเล่ม
- ค่าปรับเกินกำหนด (ถ้ามี) ตามที่ระบุในแบบฟอร์การแจ้งหาย/ชำรุด
- ค่าดำเนินการทางเทคนิค