เมื่อช่วงล่วงเวลาเดือนที่แล้ว (สิงหาคม 2561) ได้รับโทรศัพท์แจ้งจากพี่อ้อ (ปฏิบัติงานหัวหน้าเวรล่วงเวลาในวันนั้น) ว่าไม่สามารถติดตั้ง EndNote X8 ที่โน๊ตบุ๊คของผู้ใช้บริการได้ เนื่องจากระหว่างติดตั้งหน้าจอหยุดอยู่ที่ Updating system – Installing Export Helper เป็นเวลานานมาก
โดยที่ไม่สามารถติดตั้งได้สำเร็จ เพราะยังคงค้างอยู่ที่หน้าจอนี้ ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่กี่ชั่วโมงเพิ่งติดตั้ง EndNote X8 ที่คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คเครื่องอื่นๆ ให้ผู้ใช้บริการมาแล้ว 2-3 เครื่องก็ผ่านตรงจุดนี้ไปได้ ไม่มีปัญหาอะไร ซึ่งสามารถติดตั้งได้สำเร็จ สามารถใช้งานได้ตามปกติ
หลังจากให้คำปรึกษาและแก้ปัญหาทางโทรศัพท์อยู่พักใหญ่ ก็ยังคงติดอยู่ที่หน้าจอ Updating system – Installing Export Helper เหมือนเดิม จึงได้ขอให้ผู้ใช้บริการเอาคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คทิ้งไว้ที่หอสมุดฯ เพื่อตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และติดตั้งให้เรียบร้อย
เมื่อนำคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คของผู้ใช้บริการมาตรวจสอบ เพื่อแก้ไขปัญหาการติดตั้งดังกล่าวข้างต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จึงนำมาบอกเล่าไว้เผื่อพบปัญหาแบบนี้อีก จะได้แก้ปัญหาให้กับผู้ใช้บริการได้เลย ทั้งนี้จะได้รวบรวมปัญหาและวิธีการแก้ไขเป็นเอกสารต่อไป
จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า น่าจะเป็นปัญหาของเครื่องที่ใช้ Windows 10 ดังนั้นเพื่อให้การติดตั้ง EndNote X8 ผ่านหน้าจอ Updating system – Installing Export Helper ไปได้โดยไม่ต้องคอยน๊านนาน…และคอยเก้อ ให้ทำดังนี้
1) ให้ติดตั้งโปรแกรม EndNote X8 ตามปกติ โดยใส่ Product key ให้เรียบร้อย -> จากนั้นคลิก Next
2) เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Select Installation Type แล้ว ให้คลิกเลือกที่ Custom -> จากนั้นคลิก Next
3) เข้าสู่หน้าต่าง Select Features -> ให้เอาเครื่องหมายถูก ในช่อง Install Direct Export Helper ออก (เพื่อไม่ให้โปรแกรมทำในส่วนของการ Updating system – Installing Export Helper) -> จากนั้นคลิก Next และทำตามขั้นตอนจนติดตั้งโปรแกรม EndNote X8 เสร็จ
4) เมื่อติดตั้งโปรแกรม EndNote X8 เรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ Drive C -> โฟล์เดอร์ Program Files หรือ Program Files (x86) -> โฟลเดอร์ Common Files -> โฟลเดอร์ RIsxtd
5) ในโฟลเดอร์ Risxtd ให้ copy ไฟล์ชื่อ Risweb32 และ Risxtd32.dll 
ไปไว้ที่โฟล์เดอร์ EndNoteX8 ใน โฟล์เดอร์ Program Files (Program Files -> EndNoteX8)
เพียงเท่านี้ก็จะสามารถใช้งานโปรแกรม EndNoteX8 ได้ตามปกติ และไม่ต้องคอยน๊านนาน ในการติดตั้งอีกต่อไป …