ด้วยผู้เขียนเป็นเจ้าหน้าที่ ให้บริการยืม –คืนหนังสือ นอกจากจะทำหน้าที่ให้บริการในงานต่างๆ เช่น ให้บริการยืม-คืนหนังสือ, บริการทำบัตรสมาชิก, บริการรับแจ้งหนังสือหาย/ชำรุด, บริการรับจองและยกเลิกหนังสือ, บริการหนังสือหาไม่พบ และงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว ยังมีส่วนในการทำหน้าที่ บริการตอบคำถามและให้คำแนะนำการบริการต่างๆ ของหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ ในเบื้องต้นอีกด้วย : ซึ่งในระยะหลังนี้ ผู้เขียนจะพบคำถามที่ว่า …..ทำไมหนูทำยืมต่อออนไลน์ไม่ได้ /ทำไมผมยืมต่อด้วยตัวเองไม่ได้….ซึ่งหนู/ผมเคยยืมได้ …..เมื่อวาน /เมื่อ 2 วันที่แล้ว /เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว/….หนู/ผม ยังเข้าดูรายการยืมได้เลย …..หนู/ผม เข้าระบบได้ แต่ทำไมไม่มีรายการหนังสือที่ยืมไป …..หนู/ผม ทดลองเข้าเว็บไซด์ตั้งหลายครั้งแล้วนะ ….. ยังทำให้ยืมต่อออนไลน์ไม่ได้
หรือจะเป็นคำถามอื่นๆ ที่สรุปความหมายแล้ว คือ ทำยืมต่อออนไลน์ไม่ได้และ เน้นคำว่า ไม่เห็นรายการยืม ค่ะ ซึ่งคำถามนี้จะมาจากผู้ใช้บริการทั้งทางโทรศัพท์และผู้ใช้บริการที่สอบถามด้วยตัวเอง ณ เคาน์เตอร์ยืม-คืน และยังมีจากเจ้าหน้าที่ให้บริการบางท่านด้วยกันบ่อยครั้ง
ซึ่งโดยปกติแล้ว เจ้าหน้าที่และข้าพเจ้า….ก็จะตอบคำถามหรือให้คำแนะนำ..ในสิ่งที่คิดว่าเป็นไปได้ เช่น Internet ขัดข้อง หรือไม่, เปลี่ยนภาษาแป้นพิมพ์หรือไม่, มีหนังสือเกินกำหนด หรือไม่ หรือคำแนะนำอื่นๆ ….. ซึ่งเจ้าหน้าที่ ก็อาจจะไม่เห็นหน้าจอคอมพิวเตอร์ในขณะนั้น …… ในบางครั้ง เจ้าหน้าที่ ก็จะให้ผู้ใช้บริการ ทดลองทำข้อมูลที่เครื่องคอมพิวเตอร์ในหอสมุดฯ เพื่อการตรวจสอบและแนะนำได้ ปรากฏว่าทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการ ก็ไม่เห็นรายการยืมเช่นกัน
จนมาถึงบางอ้อ ….. ว่าทำไม? ….. รู้แล้วค่ะ …..
คำถาม….. ทำไมหนู/ผม ยืมต่อออนไลน์ไม่ได้…..และไม่เห็นรายการที่ยืมไป
คำตอบ…..เพราะมีรายการจองหนังสือค่ะ ….. ระบบ จึงแสดงรายการจอง ก่อน รายการยืม หากประสงค์ยืมต่อ ต้องไปคลิก คำว่า check out Item จึงแสดงรายการหนังสือที่ยืม
สำหรับผู้ใช้บริการ ที่ไม่มีรายการจอง หน้าจอจะแสดงรายการยืม และสามารถทำการยืมต่อได้เลย
1.หน้าจอยืมต่อออนไลน์ ที่ยังไม่แสดงรายการยืม
2. คลิกคำว่า checked out Items
3.หน้าจอแสดงผลรายการที่สามารถยืมต่อออนไลน์ได้
