Service mind

“Service mind” ตั้งแต่วันที่เข้ารับฟังบรรยายเรื่อง service mind เมื่อวันที่ 8 ส.ค.59 ที่ผ่านมา ก็เพิ่งได้ยินคำนี้อีกครั้งจากผู้ใช้บริการในวันนี้ (ปฏิบัติงานล่วงเวลา) รู้สึกมีความสุขมากที่ได้ยิน
เรื่องมีอยู่ว่า เวลาประมาณ 10.45 น. อาจารย์ ดร.เยาวลักษณ์ อ่ำรำไพ จากคณะเภสัชศาสตร์ ได้พานักศึกษาระดับปริญญาโทของคณะฯ ประมาณ 8-10 คน เข้าใช้ห้องสมุดฯ (ขณะนั้นดิฉันกำลังอ่าน blog ของท่านหัวหน้าหอสมุด เรื่อง เมื่อต้องแนะนำห้องสมุด) คุณรุ่งทิวาเห็นว่ามีผู้ใช้บริการจำนวนมาก จึงไปช่วยให้บริการบริเวณทางเข้า-ออก อาจารย์ฯ ก็พากลุ่มนักศึกษามาที่เคาน์เตอร์บริการยืม-คืน นักศึกษาทุกคนก็สวัสดีทักทาย จากนั้นก็เป็นคำถามเรื่องการยืม-คืนหนังสือ และบริการอื่นๆ ของห้องสมุด
ดิฉันให้คำแนะนำด้วยความเต็มใจ อาจารย์ฯ บอกกับนักศึกษาว่า พวกเธอทุกคนต้องเข้ามาใช้ห้องสมุด เพราะที่นี่เป็นหน่วยงานที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา และเจ้าหน้าที่ทุกคนมี Service mind พอได้ยินคำนี้แล้ว รู้สึกขนลุกขึ้นมาทันที พร้อมกับยิ้มดีใจจนแก้มปริ ไม่คิดว่าจะได้ยินคำนี้อีกครั้ง ซึ่งเป็นคำพูด และความรู้สึกจากผู้มาใช้บริการจริงๆ
อาจารย์ฯ บอกว่าต้องพานักศึกษามาแนะนำให้รู้จักบริการของห้องสมุด เพราะเป็นประโยชน์กับการเรียนมาก ดิฉันจึงบอกไปว่า ห้องสมุดมีออกไปบรรยายเรื่องการใช้ห้องสมุดที่คณะด้วยฯ เช่น คณะศึกษาศาสตร์ก็จะจัดทุกปี ถือว่าเป็นบริการอย่างหนึ่งของห้องสมุด หลังจากให้บริการอาจารย์และนักศึกษากลุ่มนี้แล้ว เชื่อไหมคะว่า วันนี้ทั้งวัน ดิฉันให้บริการด้วยความสุขและรอยยิ้มตลอดวันเลย คาดว่าเจ้าหน้าที่ท่านอื่นก็คงได้รับคำชมหรือกล่าวถึงห้องสมุดของเราในแบบนี้เช่นกัน มันเป็นความรู้สึกที่อยากบอกทุกคนว่า เรามีความสุขและเต็มใจที่ได้ให้บริการค่ะ… 😀