การบริการตอบคำถามฯเป็นงานหลักและสำคัญของห้องสมุดในการบริการผู้ใข้บริการ เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ให้ผู้ใช้ได้ใช้ประโยชน์จากวัสดุต่างๆที่มีในห้องสมุดให้มากที่สุด การบริการตอบคำถามจึงต้องมีในทุกๆจุดในห้องสมุด เช่น เคาน์เตอร์ที่ให้บริการยืม-คืนหนังสือ ตรวจทางเข้า-ออก งานบริการวารสารและหนังสือพิมพ์ และจุดอื่นๆ เป็นการตอบคำถามผู้ใช้บริการเบื้องต้น แต่ถ้าผู้ใช้บริการต้องการข้อมูลเชิงลึกจะต้องติดต่อที่งานบริการสารนิเทศที่เป็นจุดหลักในการบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าแก่ผู้ใช้บริการ ในส่วนของงานบริการวารสารฯ ก็จะมีคำถามที่เกี่ยวกับการค้นหาวารสารหนังสือพิมพ์หรือหาบทความในวารสารเป็นส่วนใหญ่ เช่น
ต้องการวารสารศิลปวัฒนธรรม ปี 2555 และวารสารภาษาและวรรณคดีไทย ปีที่ 30 (ปีที่ของวารสาร) อยู่ที่ไหน
วารสารฟ้าเดียวกันรหัสอะไรค่ะ
วารสารวิทยาลัยราชสุดา ปี 2555 หาได้จากที่ไหน
วารสาร Phaemaceutical resech ปี 1997 อยู่ที่ไหนต้องการหาเเรื่อง เกี่ยวกับสมุนไพร
วารสารศึกษาศาสตร์ศิลปากรวิจัย หาได้จากที่ไหน (จดโน้ตมาให้ดู)
หาวารสารไม่พบค่ะ ต้องตรวจสอบจาก opac ก่อนว่าอยู่ที่ไหนถ้าอยู่ที่ชั้นเย็บเล่มแล้วแต่หาไม่พบ ก็จะไปช่วยผู้ใช้ค้นหา
หนังสือ location SUS Western (M.L.Pin 2nd Fl.) อยู่ที่ไหน location บอกว่าอยู่ที่ชั้น 2 มล. ปิ่น มาลากุล
หนังสือพิมพ์ฉบับเก่าๆ มีไหมค่ะ
หาข้อมูลเรื่อง สัตว์ที่ไม่มีกระดูกสันหลัง
หนังสือ location SUS Archive (M.L.Pin 5th Fl.) อยู่ที่ไหน
ในการบริการตอบคำถามฯนอกจากจะแนะวิธีการสืบค้นแล้ว ในบางครั้งผู้ให้บริการต้องช่วยค้นหาตัวเล่มให้ด้วย ส่วนเรื่องการค้นหาบทความและตัวเล่มวารสารนั้นคุณเกษรได้อธิบายในการสืบค้นไว้แล้ว แต่ก็มีคำถามยอดฮิตเหมือนกัน คือ จะไปชั้น 4 ทางไหนคะ ห้องน้ำอยู่ไหนคะ/ครับ ถ้ามีการจำแนกตามประเภทของคำถามอย่างคร่าวๆ ดังนี้
1) คำถามที่แนะแนวทาง
2) คำถามที่ต้องการสารสนเทศ
3) คำถามค้นคว้าเฉพาะเรื่อง
4) คำถามอื่นๆ
