งานบริการ…ที่ควรรู้!!!

      งานเคาน์เตอร์ยืม-คืน มีหน้าที่รับผิดชอบคือการให้บริการยืม การรับคืน บริการหนังสือจอง บริการยืมต่อ บริการตรวจสอบข้อมูลการยืม-คืน การจัดการระเบียนสมาชิก และการให้บริการทำบัตรสมาชิก การต่ออายุสมาชิก การติดตามทวงถามหนี้สิน (กรณีนักศึกษาลาออก, จบการศึกษา) เก็บเงินค่าปรับและค่าธรรมเนียมต่างๆ ล้วนเป็นหน้าที่หลักของงานยืม-คืน
     เคาน์เตอร์ยืม-คืน เสมือนเป็นด่านที่สอง ต่อจากเคาน์เตอร์ทางเข้า เมื่อผู้ใช้บริการเดินเข้ามายังห้องสมุด การบริการที่ประทับใจ ย่อมมีผลต่อทัศนคติของผู้ใช้และยังมีส่วนของการตัดสินคุณภาพการให้บริการ หากสามารถทำให้ผู้ใช้ประทับใจ ก็จะทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้บริการอีก และบอกต่อ ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่หลักเพียงอย่างเดียว แต่ควรรู้ข่าวสารให้ทันต่อเหตุการณ์ในเรื่องทั่วๆไป เพราะต้องตอบคำถามต่อผู้ใช้ภายนอก/ภายใน
     เมื่อสัปดาห์ก่อนมีผู้ใช้บุคคลภายนอกเดินเข้ามาสอบถามเรื่องการจำหน่ายบัตร IN LOVE CONCERT ของคณะดุริยางฯ กับคุณพรยมลซึ่งปฏิบัติหน้าที่ ณ จุดทางเข้า คุณพรยมลจึงสอบถามมายังดิฉัน ซึ่งปฏิบัติงานเคาน์เตอร์ยืม-คืน ณ ขณะนั้น ดิฉันพอจะทราบข้อมูลมาจากป้ายประชาสัมพันธ์ที่ติดหน้าโรงอาหารเพชรรัตน และข้อมูลเพิ่มเติมจาก facebook ของคณะดุริยางคศาสตร์ จึงบอกข้อมูลกับผู้ใช้ และคุณพรยมล IN LOVE CONCERT “ดนตรีรักในฤดูหนาว ตอน ความรู้สึกแห่งรัก” ของคณะดุริยางคศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร จะจัดขึ้นในวันศุกร์ที่ 6 กุมภาพันธ์ 2558 เวลา 18.00 น. เป็นต้นไป ณ ศูนย์ศิลปวัฒนธรรมเฉลิมพระเกียรติ 6 รอบพระชนมพรรษา ซื้อบัตรได้ที่ศูนย์หนังสือ, หรือหน้างาน ราคาบัตร 50 บาท ซึ่งคิดว่าจะต้องมีผู้ใช้มาสอบถามในช่วงนี้ บางทีผู้ใช้จะเข้าใจว่าศูนย์หนังสือคือห้องสมุด และเมื่อปีที่แล้วป้าแมว ได้ติดต่อไปที่คณะดุริยางฯ ช่วยจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตให้อีกทางหนึ่ง เพราะมีผู้ใช้มาสอบถามการจำหน่ายบัตร
     การปฏิบัติหน้าที่ในจุดที่ให้บริการแก่ผู้ใช้ เราควรที่จะต้องรู้ข่าวสารข้อมูลให้ทันต่อเหตุการณ์  ซึ่งมีผู้ใช้เข้ามาใช้บริการหลากหลาย ในบางครั้งต้องตอบคำถามในเรื่องทั่วๆ ไป ปัญหาต้องเจอบ่อยๆ เกี่ยวกับการเปิดบริการของหน่วยงานในมหาวิทยาลัย เช่น ศูนย์คอมพิวเตอร์เปิดบริการในวันเสาร์-อาทิตย์ไหม, ติดต่อของหาย ฯลฯ ที่ผู้ใช้ต้องการรู้ข้อมูล และเมื่อเรารู้ก็ควรบอกต่อกับเพื่อนร่วมงาน