ความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจยิ่ง
ดิฉันมีความภาคภูมิใจยิ่ง ในผลงานวิชาการที่ดิฉันได้เขียนเพื่อขอกำหนดตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไปพิเศษ ผลงานเล่มหนึ่งที่ดิฉันมีความภาคภูมิใจยิ่ง ก็คือ “การปรับปรุงและตกแต่งอาคารสถานที่ : กรณีศึกษาหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศิลปากร”
ดิฉันมีภาระหน้าที่งานอาคารสถานที่และยานพาหนะ ส่วนหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์ สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศิลปากร มีงานที่ต้องรับผิดชอบหลากหลาย ตลอดเวลากล่าวได้ว่า ทั้งในและนอกเวลาราชการต้องพร้อมสำหรับการทำงานด้านนี้ ซึ่งเป็นงานสนับสนุนการบริการของหอสมุดฯ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ ดังนั้น จึงต้องมีความเอาใจใส่ ละเอียด รอบคอบ รวดเร็ว แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันที
ดิฉันได้รับโอกาสจากหัวหน้าหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์ (นางกาญจนา สุคนธมณี) ซึ่งเป็นหนึ่งในคณะกรรมการตรวจการจ้างงานปรับปรุงและตกแต่งอาคารหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์ ให้กำกับดูแลติดตามการปรับปรุงและตกแต่งภายในอาคารหอสมุดฯ เพื่อให้งานแล้วเสร็จภายในกำหนดเวลาและเปิดบริการได้เร็วที่สุด กำชับให้ผู้เขียนจดบันทึกการทำงานทุกขั้นตอนอย่างละเอียด กำหนดให้รายงานผลเป็นระยะ ทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร พบเห็นข้อผิดพลาดต้องแจ้งแก้ไขได้ในทันที
เมื่อเริ่มแรกจากที่ดิฉันไม่เคยมีความรู้เรื่องงานของช่างแต่ละงาน จนเสร็จสิ้นกระบวนการทำงาน งานทุกงานแล้วเสร็จภายในเวลาที่กำหนด ทำให้ดิฉันมีความรู้ความเข้าใจในงานทุกงานดังกล่าว คิดว่าความรู้ที่ได้รับเป็นประสบการณ์ตรงที่ไม่ได้เรียน ไม่มีการสอน ไม่มีตำรา เป็นการเรียนรู้ด้วยตนเองจากการศึกษา สอบถามผู้รู้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละเรื่อง เป็นการทำงานลุล่วงไปด้วยดี
ดิฉันได้รับคำสั่งจากหัวหน้าหอสมุดฯ ให้แบ่งปัน ถ่ายทอดความรู้ โดยจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร สู่สาธารณชน เฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ปฏิบัติงานรุ่นต่อไป ไว้ศึกษา เรียนรู้
ดิฉันอยากจะฝากคำแนะนำ และข้อเสนอแนะในการทำงาน ไม่ว่าเราจะทำงานในลักษณะใดก็ตาม ถ้าเรามีจิตในการทำงาน และมีความตั้งใจในการทำงานแล้ว ไม่ว่างานนั้นจะยากสักเพียงใด งานนั้นย่อมสำเร็จดั่งวัตถุประสงค์แน่นอนค่ะ
ภาพอาคารก่อนปรับปรุง
ภาพอาคารหลังปรับปรุงแล้ว
ปรับภูมิทัศน์ภายนอกอาคาร
ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นต่อผู้ปฏิบัติงาน
การกำกับ ดูแล ติดตามงานปรับปรุงและตกแต่งอาคารหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์ ที่ผ่านมา ดิฉันมีข้อเสนอแนะต่อผู้ปฏิบัติงานด้านต่างๆ ที่อาจต้องรับผิดชอบงานเฉกเช่นเดียวกับกับดิฉันด้านต่างๆ ด้วย ดังนี้
- ด้านการสื่อสาร
ในการดำเนินงานปรับปรุงและตกแต่งอาคารหอสมุดฯ นั้น การสื่อสารนับว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานให้สำเร็จลุล่วงและถูกต้องตามรูปแบบ เนื่องจากดิฉันต้องติดต่อสื่อสารกับผู้ที่เกี่ยวข้องได้แก่ ผู้ออกแบบ สถาปนิก วิศวกรผู้ควบคุมงานก่อสร้าง ตลอดจนช่างงานต่างๆ ที่ เข้ามาปฏิบัติงานในแต่ละวัน และหัวหน้าหอสมุดฯ เพื่อรายงานผลในการดำเนินงานของช่าง เมื่อมีปัญหาในการปฏิบัติงานของช่าง ถ้าดิฉันไม่มีความรู้ ความเข้าใจในการสื่อสาร งานที่ออกมาจะไม่ถูกต้อง และเกิดความผิดพลาดได้
ดังนั้น ดิฉันจึงต้องใช้ความรู้ ความสามารถ และทักษะในการสื่อสาร เฉพาะอย่างยิ่ง การพูด การฟัง กับผู้ที่จะติดต่อสื่อสารด้วยให้เข้าใจ เช่น ช่างที่มาปฏิบัติงาน ดิฉันต้องฟังให้เข้าใจ และตัวดิฉันเองก็ต้องใช้คำพูดหรือการซักถามให้ช่างเข้าใจ เพื่อจะได้คำตอบที่ถูกต้อง และที่สำคัญต้องจดจำให้ได้ เพื่อป้องกันการผิดพลาดที่จะตามมา
จากการที่ดิฉันได้พูดและซักถามช่างในเรื่องต่างๆ โดยใช้คำพูดและภาษาที่เข้าใจได้ง่าย และแสดงกิริยาสุภาพ และน้ำเสียงที่น่าฟัง เป็นกันเองกับผู้ที่พูดด้วย จะเป็นการสร้างความไว้วางใจกับผู้ที่ติดต่อด้วย การแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นจึงดำเนินไปได้เป็นอย่างดีและประสบผลสำเร็จยิ่ง
- ด้านมนุษยสัมพันธ์
ปัจจัยหนึ่งในการทำงานร่วมกันให้สำเร็จบรรลุตามวัตถุประสงค์ด้วยดีนั้น คือ ทุกคนต้องมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน จึงจะช่วยให้การทำงานสำเร็จได้ สำหรับดิฉันมีความคิดเห็นว่า การสร้างมนุษยสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และจำเป็นมาก อันเป็นผลให้บรรยากาศการทำงานเต็มไปด้วยความสุข โดยเฉพาะดิฉัน ซึ่งต้องมีหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติงานของช่างหลายๆ ช่างและมีจำนวนมากซึ่งผลัดเปลี่ยนกันเข้ามาทำงาน ตลอดจนผู้บริหารที่มาติดต่อหรือผู้ที่ทำงานร่วมกันทุกระดับ ดิฉันต้องมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไมตรีจิตที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส ตลอดจนแสดงสัมมาคารวะ เพื่อให้ได้มาซึ่งความยอมรับนับถือ ความไว้วางใจ
3. ด้านความอดทน
นับตั้งแต่เริ่มต้นงานปรับปรุงและตกแต่งอาคารหอสมุดฯ จนงานสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ ดิฉันได้กำกับดูแลในการเข้ามาปฏิบัติงานของช่างตั้งแต่วันแรกจนงานแล้วเสร็จ ซึ่งในบางวันช่างทำงานทั้งในเวลาราชการและเลยไปจนถึงนอกเวลาราชการ บางวันมีช่างมาหลายช่างพร้อมๆ กัน แม้ว่าจะมีปัญหาในการทำงานบางช่วง ดิฉันต้องติดตามงานและติดต่อประสานงานกับบริษัทฯและช่าง และผู้เกี่ยวข้องอยู่ตลอดเวลา (ต้องใช้ความอดทนทุกอย่าง) ซึ่งในเวลาราชการต้องทำงานประจำควบคู่กันไป แต่ดิฉันต้องใช้ความอดทน อดกลั้น ไม่เคยท้อ ระงับอารมณ์ความรู้สึกที่ไม่ดีต่างๆ ความอดทนจะเป็นพลังของความสำเร็จ หากดิฉันรักงานที่ทำ ก็จะมีความสุขกับงานที่ทำ และได้รับความก้าวหน้า และความสำเร็จในชีวิตการทำงานและองค์กร
- ด้านความขยัน เอาใจใส่
ในการทำงาน ดิฉันต้องมีความขยัน มีความตั้งใจเพียรพยายาม ทำหน้าที่การงานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ ไม่ปล่อยปละละเลย ไม่เกียจคร้าน และมีความเอาใจใส่ต่องาน
สำหรับดิฉัน ซึ่งทำหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติงานของช่างในการปรับปรุงและ ตกแต่งอาคารหอสมุดฯ ได้ให้ความเอาใจใส่ ติดตามงาน ติดตามช่าง และติดต่อประสานงานกับผู้ควบคุมงานก่อสร้าง สถาปนิก ตลอดจนผู้ออกแบบอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ เมื่อพบปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานของช่าง ไม่ปล่อยปละละเลย ทำให้งานเกิดการผิดพลาด เกิดความเสียหายแก่ราชการ
อาจกล่าวได้ว่า ดิฉันเป็นคนขยัน มานะ อดทน จึงทำให้รู้จักรับผิดชอบงานในหน้าที่ หรืองานที่ได้รับมอบหมาย รู้จักการครองตน ครองคน ครองงาน จนทำให้เป็นที่ยอมรับของคนทั่วไป
5. ด้านความเสียสละ
ในการทำงานราชการต้องมีจิตสำนึกรักในการบริการ ทำงานเป็นผู้ให้บริการอย่างจริงใจและจริงจัง รู้จักการเสียสละ อดทน ช่วยเหลือ เกื้อกูล อำนวยความสะดวก และต้องตระหนักเสมอว่า เมื่อทำงานให้ราชการแล้ว ต้องทำงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต อุทิศตน อุทิศเวลา อุทิศเรื่องส่วนตัวให้แก่หน่วยงานของตนอย่างเต็มที่โดยไม่มีข้อแม้ สำหรับดิฉัน มุ่งมั่นในการทำงานด้วยความเสียสละ และทุ่มเทด้วยความภาคภูมิใจ โดยเฉพาะงานที่มอบหมายให้กำกับ ดูแล งานปรับปรุงและตกแต่งอาคารหอสมุดฯ ซึ่งต้องอำนวยความสะดวกให้ช่างในเรื่องต่างๆ ตลอดการทำงาน แม้กระทั่งนอกเวลาราชการ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี และแล้วเสร็จทันกำหนดเวลา เพื่อความสำเร็จของงานและองค์กร
6. ด้านความใฝ่รู้ ใฝ่ศึกษา
การใฝ่รู้ ใฝ่เรียน เป็นประโยชน์ต่อผู้เขียนเป็นอย่างมาก การเรียนรู้เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ดิฉันได้จากประสบการณ์จริง ทำให้เป็นคนช่างสังเกตสิ่งรอบข้าง ใส่ใจในสิ่งที่ไม่เคยรู้ และติดตามสิ่งที่รู้ดีอยู่แล้วอย่างต่อเนื่อง ต้องมีความสามารถในการฟัง ดู สังเกต และจดบันทึก สิ่งที่เป็นประโยชน์และนำความรู้นั้นไปใช้ประโยชน์เพื่อพัฒนาตนเองและพัฒนางาน ดังเช่น ในการที่ดิฉันได้กำกับดูแลงานปรับปรุงอาคารหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์ ดิฉันได้ซักถามพร้อมทั้งจดบันทึกข้อมูลอย่างต่อเนื่อง สามารถนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการปฏิบัติงาน และพัฒนางานให้เจริญก้าวหน้า
—————————————————-
จากคำแนะนำทั้ง 6 ข้อนี้ ที่ดิฉันได้เขียนบรรยายไว้นี้ เป็นการบรรยายจากประสบการณ์จริง ที่ดิฉันได้ทำงาน และได้เรียนรู้งานไปพร้อม ๆ กันกับการทำงานครั้งนี้ นับว่าเป็นงานที่ดิฉันมีความภาคภูมิใจที่สุด ตลอดระยะเวลาที่ทำงานด้านอาคารสถานที่นี้มาตั้งแต่ปี 2542 สิ่งหนึ่งที่ดิฉันภาคภูมิใจยิ่งก็คือ “ความอดทน” เพราะความอดทนจะเป็นพลังของความสำเร็จ
จะเป็นประวัติศาสตร์ในปี 2560 เป็นต้นไป ภาพข้างต้น ภาพที่ปรับปรุงแาคารสถานที่