งานแสวงหาข้อมูลตาม KPI

เมื่อได้รับมอบหมายภาระงานและได้ถูกกำหนดให้เป็น KPI ตามข้อที่ 2.3  การแสวงหาข้อมูลจากผู้ใช้บริการ   ดูเหมือน ไม่มีงาน งานไม่ยาก  ง่ายนิดเดียว ใคร ๆ ก็ทำได้ แต่การทำงานกับคนหรือผู้ใช้บริการที่ต่างจิตต่างใจจำนวนมากและหลากหลาย ทั้งที่เข้ามาใช้บริการในหอสมุดฯ และที่ใช้บริการออนไลน์นั้น ต้องคิดหาวิธีและกลยุทธ์ต่างๆ ในการแสวงหาข้อมูลที่ทำอย่างไรให้ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ในยุคปัจจุบัน นั่นก็คือ  พวก Gen Y  และ Gen Z   สนใจและอยากจะให้ข้อมูลกับห้องสมุด
ในการทำงานจึงต้อง คิด คิด แล้วก็คิด แต่ก็ยังคิดไม่ออก งานก็เลยไม่ออก วันหนึ่งได้มีโอกาสเดินทางไปราชการกับหัวหน้าหอสมุด ณ สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)  จึงได้มีโอกาสไปดูงานภายในหอสมุดฯ ซึ่งมีบริการที่แปลกใหม่ที่ทันสมัย น่าสนใจ และเอาใจวัยรุ่น คือ Post it electronic  เป็นกระดานอิเล็กทรอนิกส์ให้ผู้ใช้บริการ เสนอความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำติชม ที่มีต่อห้องสมุดฯ  เมื่อดิฉันฟังการบรรยายเสร็จสิ้น ก็ทราบถึงงบประมาณตัวเลข 7 หลัก ก็ต้องผงะ …  แต่ก็ต้องขอขอบคุณ! สำหรับแนวคิด…ที่พวกเราชาววงการห้องสมุดฯ มักจะหยิบยืมกันใช้อยู่เป็นประจำ เป็น Idol ของกันและกัน ดิฉันจึงได้นำแนวคิดนี้มาปรับใช้กับงบประมาณอันจำกัดของหน่วยงาน
หลังจากที่ได้กลับมาจากดูงานที่ NIDA ก็ได้มาหาข้อมูลใน Google  ว่าจะทำอย่างไรให้ Post it comment (manual) น่าสนใจ  แล้วก็เริ่มมองหาป้ายเก่าที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์  พบ 1 ป้าย จึงนำมาปัดกวาด เช็ด ถู ทำความสะอาดใหม่ ออกแบบ/ ประดิษฐ์ป้ายใหม่  ให้ดูน่าสนใจ จากนั้น ก็หาที่ตั้งอันเหมาะสมให้กับป้ายฯ  ซึ่งน่าจะเป็นสถานที่ไม่มีผู้คนนั่งประุจำ เป็นทางผ่าน จึงได้เลือกทางเชื่อมไปอาคารหม่อมหลวงปิ่น ชั้น 2  พร้อมด้วย post it + ปากกา สำหรับการเขียนข้อเสนอ/ข้อคิดเห็น โดยได้เริ่มให้บริการประมาณปลายเดือนมิถุนายน 2556  เป็นต้นมา จนถึง 31 กรกฎาคม 2556
ผลปรากฎว่าในช่วงแรกๆ ก็ได้ข้อมูลที่น่าสนใจ มีทั้งคำติ/คำชม (ติเพื่อก่อ) และข้อความให้กำลังใจอีกมายมาย บ้างก็สะท้อนกับสภาพการณ์ที่เป็นจริงในปัจจุับันของหอสมุดฯ  โดยเฉพาะอย่างยิ่งสภาพแวดล้อมทางกายภาพของหอสมุดฯ เช่น สภาพอากาศ อุณหภูมิ (ร้อนไป/เย็นไป)  ซึ่งหอสมุดฯ ก็กำลังอยู่ระหว่างดำเนินการฯ  ระบบ  WIFI ที่ล่าช้า   ห้องน้ำ  กลิ่นอับ ฯลฯ  และขอบริการเพิ่มเติม  เช่น การขอให้ปรับปรุงแอร์ด่วน การขอ 24 ชม. กลับคืนมา,  การขอ WIFI เพิ่ม&เร็ว&แรง,  การขอให้เปิดประตูทั้ง 2 อาคาร หลัง 16.30 น. บ้างก็เป็นการเขียนข้อความสื่อสารกันระหว่างผู้ใช้บริการ รุ่นพี่กับรุ่นน้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงการรับปริญญา ก็มีการระบายความในใจเกี่ยวกับการสำเร็จการศึกษา คำอวยพรจากเพื่อนๆ และรุ่นพี่ เป็นต้น
ปัจจุบัน บริการ post it comment นี้ ได้หยุดพักระยะหนึ่ง เพื่อการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากข้อคิดเห็นจากผู้ใช้บริการ เพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชาในลำดับต่อไป หากได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนก็จะได้มีการดำเนินการต่อไปในระยะที่ 2 …