ถามมาตอบได้ : นาฬิกา

จากชื่อเรื่อง ถามมาตอบได้ ถ้าจะกล่าวถึงความหมาย
ถามมา หมายถึง ผู้ใช้บริการ รวมทั้งบุคลากรหอสมุดด้วย
ตอบได้ หมายถึง บุคลากรหอสมุด
เมื่อผู้ใช้บริการสอบถามมา บุคลากรหอสมุดต้องสามารถตอบคำถามได้ การตอบคำถามนั้น มิได้หมายถึงว่าบุคลากร 1 คน ต้องตอบได้ทุกคำถามหรือต้องตอบทันทีทันใด เพราะบางคำถามสามารถตอบได้เองและทันที เช่น ห้องน้ำไปทางไหน .., ตึกม.ล.ปิ่น มาลากุล ไปทางไหน….หนังสือหมวด QA  หรือหนังสือนวนิยาย…อยู่ชั้นไหน เป็นต้น
บางคำถามตอบไม่ได้ทันที แต่สามารถสอบถามผู้อื่นหรือค้นคว้าจากวัสดุการศึกษาในหอสมุดหรือแนะนำให้ไปหาผู้รู้กว่าและสามารถกำหนดเวลาให้คำตอบได้
ซึ่งทุกคำถามจะต้องมีคำตอบ คำตอบที่ได้รับจะมี 2 ทาง คือทางบวก(ตอบได้ถูกต้อง-มีความสุขและประทับใจ) กับ ทางลบ(ตอบไม่ได้-ไม่มีความสุขและไม่ประทับใจ) ถ้าเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้บริการ ควรเป็นคำตอบในทางบวกมากกว่าทางลบหรือทางลบน้อยที่สุด
คำถามมีส่วนก่อให้เกิดอารมณ์ต่อผู้ฟัง แตกต่างกันไป
หากเราคิดว่า    ผู้ใช้บริการ ไม่ถาม เราคงไม่หาคำตอบ
ถ้าปัญหาไม่เกิด เราคงไม่หาหนทางแก้ไข
เช่น ผู้ใช้ถามว่า…  ชั้น 2 ขึ้นทางไหน หรือ ไฟฟ้าดับยืมหนังสือได้หรือไม่
ถ้าคิดทางลบ…………ป้ายก็มี ไม่รู้จักอ่าน
คิดทางบวก………….ถ้าเขาเห็นและอ่าน เขาคงไม่ถามเราหรือป้ายมันไม่สะดุดตาหรือป้ายไม่สื่อความหมายหรือต้องป้ายทำใหม่
อารัมภบทมาตั้งนาน ขอเข้าเนื้อหาแล้วกันว่าทำไมถึงเขียนบล็อกเรื่องนี้ เนื่องจากเมื่อวันศุกร์ที่ 1 ก.ค. 54 มีผู้ใช้บริการ (นักศึกษาปริญญาตรี/ท่าพระ) สอบถามถึงนาฬิกาประเทศต่างๆ ที่ติดเพดานตรงข้ามเคาน์เตอร์ยืม-คืน คงนึกภาพกันออกนะ จะมี 5 ประเทศ โดยมีชื่อเมืองหลวงติดอยู่ใต้เรือนนาฬิกา ซึ่งเรียงลำดับดังนี้ NEWYORK  LONDON  BANGKOK  TOKYO  MOSCOW
คำถามของนักศึกษา คือ
1.  พี่…อเมริกาต่างกับไทยกี่ชั่วโมง
2 พี่… MOSCOW ประเทศอะไรนะ
3  ป้า…ทำไมถึงมีนาฬิกาเฉพาะ 5 ประเทศนี้

คำตอบของเจ้าหน้าที่ คือ สามารถตอบเวลาต่างกับประเทศไทยได้ทั้ง 4  ประเทศ ส่วนคำตอบข้อ 3 มีสะดุดให้คิด  (เป็นคำถามก่อนวันที่ 1 ก.ค. 54) เพราะตอบไปตามความเข้าใจของตนเองว่า คงนำมาเฉพาะประเทศมหาอำนาจที่รู้จักกันทั่วไปในแถบยุโรปและแถบเอเชีย (เออนะ เราก็มองเห็นมาตั้ง 4-5 ปี)
เมื่อนักศึกษาไปแล้ว หัวหน้าฝ่ายบริการยืนอยู่ข้างหลัง บอกว่าพี่จำได้ด้วยเหรอ  : ได้แต่หัวเราะแล้วบอกว่า จำไม่ได้หรอก แต่จดไว้ เพราะจะมีผู้ใช้บริการมาสอบถามเป็นประจำ หรือเมื่อเจ้าหน้าที่มีการเปลี่ยนถ่านนาฬิกา จะต้องมีการสอบถามกันทุกครั้ง
นาฬิกา 5 ประเทศ ในหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ มีเวลาแตกต่างกันดังนี้

สรุปว่า คำถามนี้ตอบได้ เพราะจดไว้…..