ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ ของภาครัฐจะให้ความสำคัญกับงานบริการที่เน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการการโดยการปรับปรุงงานด้านการบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ซึ่งหอสมุดเป็นองค์กรหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นการเตรียมความพร้อมทั้งด้านสถานที่ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก บุคลากรผู้ปฏิบัติงาน ความรู้ความสามารถในการสร้างความรู้รอบและรอบรู้ ในการปฏิบัติงานที่ตนรับผิดชอบซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบและพร้อมที่จะเผชิญปัญหา อุปสรรค นานานัปการที่จะเกิดขึ้นในการให้บริการ
รวมถึงการเตรียมความพร้อมต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสนทนากับผู้รับบริการ การให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ ความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และเบื้องหลังความสำเร็จของการปฏิบัติงานบริการคือ การเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ ซึ่งมีแนวปฏิบัติ ดังนี้…
Category: การพัฒนาตนเอง/บุคลากร
จากการที่ได้ไปฟังการบรรยายเรื่องการสร้างความสุขในการทำงาน ซึ่งประตูบานแรกในการก้าวผ่านเข้าไปสัมผัสกับความสุขจากการปฏิบัติงาน คือ การเปิดประตูใจก่อนเป็นสิ่งแรกแล้วจึงหาวิธีการสร้างความสุขที่เกิดจากการที่เราได้ทำงานในสิ่งที่เรารัก รู้สึกสนุกสนานและศรัทธาในงาน มีความพึงพอใจในการที่ปฏิบัติ เกิดการสร้างสรรค์งานอย่างต่อเนื่อง เกิดความภาคภูมิใจนำไปสู่งานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะแสดงอารมณ์ในทางบวก เกิดความสนุกสนาน ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน มีการตัดสินใจที่ดี รักงาน มีความเชื่อมั่นในองค์กรสูง
แต่จะไม่มีความสุขและไม่สนุกกับการทำงานก็เพราะคนส่วนใหญ่ในปัจจุบันมักจะไม่ได้ทำงานที่ตรงกับที่ตนเองอยากจะทำ หรือไม่ตรงกับวิชาชีพที่ตนเองถนัดหรือเรียนมาโดยตรง แต่ต้องทำงานที่ใจไม่ได้รักหรือไม่ชอบที่ต้องทำเพราะไม่มีทางเลือกด้วยสภาวะทางเศรษฐกิจทางสังคม ทำให้จำเป็นต้องทำงาน ซึ่งงานบางอย่างต้องทำแบบซ้ำ ๆ …
เนื่องจากเหลือเวลาเพียงไม่กี่วันก็จะถึงเวลาเปิดภาคการศึกษาใหม่ของมหาวิทยาลัย หลาย ๆ หน่วยงานจะต้องเตรียมความพร้อมรับและปรับกระบวนการทำงานเพื่อรองรับกับสิ่งใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเปิดภาคการศึกษา ห้องสมุดเป็นหน่วยงานที่มีภารกิจหลักคือ การให้บริการข้อมูลสารสนเทศต่าง ๆ ให้แก่ ผู้รับบริการทุกระดับในมหาวิทยาลัย อย่างเสมอภาคและทั่วถึง
โดยเฉพาะนักศึกษาปี 1 ที่เข้ามาใหม่ ห้องสมุดจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและงานด้านการให้บริการ และในโอกาสนี้ข้าพเจ้าในฐานะเป็นผู้ให้บริการและให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมในการให้บริการแก่ผู้รับบริการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และประทับใจ …
จากการศึกษาหลักสูตร ของสำนักงาน ก.พ. วิชา กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา และการแก้ปัญหา ซึ่งมีเนื้อหา ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจของมนุษย์บนพื้นฐานต่างๆ 7 ประการ
การตัดสินใจ (Decision making) เป็นสิ่งสำคัญมากไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจต่อการทำงานและการดำเนินชีวิต ดังนั้นเราต้องคำนึงถึงผลได้ผลเสีย เพื่อให้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพ
พื้นฐาน 7 ประการ ในการตัดสินใจ …
ทุกวันนี้สภาพอากาศของโลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เกิดภัยธรรมชาติซึ่งก่อให้เกิดการสูญเสียอย่างมาก สิ่งมีชีวิตที่อยู่บนโลกนี้จึงต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถดำรงอยู่ได้ หากศึกษาเรื่องราวในอดีตจะพบว่าทั้งพืชและสัตว์ก็ต้องปรับตัวให้เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงของโลก หากปรับตัวได้ก็จะอยู่รอดมาจนถึงปัจจุบัน หากปรับตัวไม่ได้ หรือปรับตัวได้ไม่ดีก็จะล้มหายตายจากจนสูญพันธุ์ไปจากโลก ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวของ Charles Dawin นักธรรมชาติวิทยาชาวอังกฤษ (ค.ศ. 1809-1882) ที่ว่า “ผู้ที่อยู่รอดได้ไม่ใช่ผู้ที่แข็งแรงหรือฉลาดที่สุด แต่คือผู้ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุด”
ย้อนมาดูตัวเราเอง …
จู่ๆ ดิฉันก็ได้รับโทรศัพท์ปลายสายบอกว่าอยากจะเชิญไปเป็นวิทยากรพูดเรื่องการจัดหมวดหมู่และทำรายการ ที่จะต้องไม่พูดเรื่อง Marc และ Standard ใดๆ ทั้งสิ้น แหะๆ ถ้าให้พูดนั้นนี้ก็คงต้องขอลา แล้วถ้าไม่พูดเรื่องนี้เราจะพูดเรื่องอะไรดีกว่า
ถามกันไปมาสรุปว่าปลายสายบอกว่าเคยอ่านจากที่เขียน
นอกจากบล๊อกเราแล้วยังเขียนไปทั่วนับรวมๆกันน่าจะได้สักห้าร้อยเรื่อง แล้วเรื่องนี้ไปเขียนที่ไหนหว่า น้องอ้อบอกว่ามันต้องที่ไหนสักที่แหละพี่
น้านนานกว่าจะนึกออกว่าไปเขียนเรื่องราวที่พาดพิงกับงานจัดหมู่และทำรายการ มีชื่อเรื่องว่า “จำเลยรัก ปะทะคู่กรรรม” โดยที่ครั้งกระนั้นยังสถิตย์ที่ฝ่ายบริการ …
ตื่นเต๊ลลชะมัด
เรื่องมีอยู่ว๊า… บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร เชิญอิฉันให้ไปเล่าสู่กันฟังเรื่อง KM ตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์ วันตรุษจีนพอดี๊พอดี ให้กับนักศึกษาระดับปริญญาโทสาขาสารสนเทศศาสตร์เพื่อการศึกษา สาขาสารสนเทศศาสตร์เพื่อการศึกษา เป็นหลักศาสตร์ที่บูรณาการระหว่าง 3 คณะวิชาคือคณะวิทยาศาสตร์ คณะศึกษาศาสตร์ และคณะอักษรศาสตร์
เนื้อหาของหลักสูตรประกอบด้วยเนื้อหาวิชาสนเทศศาสตร์เพื่อการศึกษา ประกอบด้วย ความรู้ทางด้านสารสนเทศศาสตร์ เทคโนโลยีการศึกษา และคอมพิวเตอร์ …