หลังเลิกงานนั่งๆอยู่เคลียร์แบบไม่เพลียใจ น้องน้องๆ ส่งแขกมาพบหนึ่งคน เป็นสาวน้อยจากแบงค์ใกล้บ้านเรา บอกว่าบัณฑิตวิทยาลัยให้มาถามว่า เวลาจะลงรายการบรรณานุกรมบทสัมภาษณ์ของคนที่ไม่ต้องการแสดงตัวทำอย่างไร…เอ่ย… แหมช่างส่งมาถูกที่ จริงไหมพี่แมว
ก็ไม่ต้องใส่ชื่อเขา เช่น เวลาทำวิทยานิพนธ์ที่เกี่ยวกับโสเภณี ใครจะกล้าบอกว่าฉันเป็นใคร… ก็ให้ใส่คำว่านามสมมุติ เช่น สุดสวย (นามสมมุติ) แล้วก็ตามด้วยรูปแบบบทสัมภาษณ์ที่บัณฑิตวิทยาลัยกำหนดให้ เช่น สัมภาษณ์โดยใคร เมื่อไร …
Category: การบริการ
เนื่องจากคุณพี่ต้อยสุดที่รักของอิฉัน กำลังจากบ้ายบายจากวงการไป แต่ได้อยู่ 24 ชั่วโมงแบบทิ้งทวน เมื่อคืนนี้ (15 กันยายน 2552) อ่านรายงานเวรแล้วมีเรื่องน่่ารักมากกกกก และยังครบถ้วนกระบวนความ จึงอดใจไม่ไหว ขอขยายความต่อเพื่อเป็น KM ให้ดูแลตามจุดต่างๆ คือ
– บุคคลภายนอก ไม่เหลือบัตรค้างแลกบัตรหมดภายในเวลา 22.00 …
ดูละครพี่อิ่ม นังอุ่น กำลังสนุกยังไม่จบก็ต้องตัดใจไปอยู่เวร 24 ชม. เมื่อมาถึงห้องสมุดพบว่าผู้คนช่างมากมาย เซ็นชื่อแล้วมองหาของฝากจากพี่พงศ์ไม่เจออุตส่าห์เตี๊ยมกันตั้งแต่กลางวัน พอโทร.บอกพี่ท่านรีบวิ่งปรู๊ดไปเอามาให้ (วารสารเตรียมมาทำดรรชนี) แถมบอกว่าเป็นคนชอบหลงลืม ไม่เป็นไร ขอบคุณที่เอามาให้ทัน ตรวจรับเวรต่อจากน้องหนึ่งซึ่งกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ทำความสะอาดห้องน้ำให้เป็นอย่างดี ตรวจน้ำดื่ม แก้วน้ำ พร้อม ทุกอย่างผ่าน พบนักศึกษากลุ่มหนึ่งนั่งกับพื้นบริเวณหลืบชั้น 3 เพราะที่นั่งเต็มจริงๆ …
จากการอบรมหลักสูตร “ศิลปะการวางตนของคนทำงานเพื่อการบริการที่มีคุณภาพ” ณ โรงแรมเวล จ.นครปฐม วิทยากร อาจารย์ ทองสุข มันตาทร (12 ก.ย.52)
บุคลิกภาพ และการวางตัวที่ดี มีพื้นฐานมาจากจิตใจที่ดี วาจาที่ดี และพฤติกรรมที่ดี คนเรานั้นต้องนับถือตัวเองก่อน คนที่นับถือตัวเอง …
ผู้อำนวยการให้โจทย์มาบ่อยๆ เรื่อง KPI เฉพาะบุคคล แค่นั้นจริงๆ ก็พยายามจะหาทางตอบโจทย์ เริ่มจากทำโครงการสร้างดัชนีบ่งชี้การทำงานของหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ เป้าหมายก็โน่นนนน ให้บุคลากรทุกคนมีดัชนีเฉพาะตัว ซึ่งหมายความว่าหากมีประเภทใครถามปุ๊ปตอบปั๊บเลยว่า ทำอะไร แค่ไหน อย่างไรและเท่าใด
เรื่องแบบนี้ทำยากมาก ไม่ค่อยมีตัวอย่างของกระบวนการได้มา มักเห็นแต่ผลลัพท์ที่ออกมา จึงต้องอาศัยดำน้ำไปโผล่ที่โน่นที่นี่ดูว่าชาวประชาเขาทำกันอย่างไร ส่วนใหญ่มักไม่รู้หรือตอบได้เป็นต่อนๆ เนื่องจากงานพวกนี้อยู่ในอ้อมกอดอันแสนจะอบอุ่นของผู้รับผิดชอบ ส่วนจะเป็นท่านใดสูงศักดิ์หรือต่ำศักดิ์แค่ไหน …
ปิดงบฯ ไปแล้ว หรือจะเกิด 24 ชั่วโมงก็ตาม หากทีมงานนี้ก็หาสนไม่ ยังขันแข็งขอไปอีกสักรอบตามคำเชิญของโรงเรียนวัดตะโกสูง ดอนตูมโน่น ถามว่าไปทางไหน เสียงตอบแบบเก่าๆ คือ ไม่รุ รู้แต่ว่าอยู่แถวดอนตูม ยั่งกะมันแคบนิ แต่เรื่องนี้ไม่ต้องเป็นห่วงเพราะคุณพี่ประสานเขยใหญ่ของพวกเรา เป็นผู้นำทางพาไปรับรองว่าโลดดดด…. ไม่มีหลง
คุณพี่ติ่วมีไฟท์บังคับคือ ขอให้อ่านหนังสือให้เด็กฟังอย่างน้อยสองเรื่องคือ เรื่อง …
พอจะถึงงานครั้งที่ 2 เด็กๆ ต่างเตรียมงาน แล้วพวกเราจะเตรียมอะไร เดือนนี้เป็นเดือนที่แทบไม่อยากจะไปทำอะไร อยากอยู่เงียบๆ คนเดียว แต่ก็ทำไม่ได้หรอกเพราะ The show must go on คนทำงานอย่างพวกเราไม่ต่างกับคารา ที่ต้องเล่นไปตามบท ตามหน้าที่ ที่มีคนกำกับให้เป็นอย่างโน้นอย่างนี้ ดังนั้นจึงต้องสลัดใดๆ ที่ขุ่นข้องหมองใจทั้งหมดออกไป …