ความโกรธ เป็นเรื่องของความรู้สึก ไม่พอใจ ไม่ถูกใจ แล้วแสดงพฤติกรรมออกมาโดยขาดสติในการควบคุมอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งเป็นการสร้างความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นตามมามากมาย ซึ่งคนบางคนเป็นมักโกรธง่าย พอโกรธขึ้นมามักแล้วก็ต้องทำอะไรรุนแรงออกไปทำให้เกิดความเสียหายซึ่งหลักธรรมะที่เป็นคู่ปรับสำคัญของความโกรธคือ ความเมตตา
บางคนที่รู้ใจและเห็นใจคนขี้โกรธก็จะพยายามช่วยเหลือเพื่อระงับความโกรธด้วยการชี้ให้เห็นโทษของความโกรธโดยใช้คุณของความเมตตาเป็นตัวระงับความโกรธ ในเรื่องของความโกรธนี้เป็นเรื่องใกล้ตัวของเรามากที่สุดและมักพบเห็นอยู่เสมอ ๆ ในสังคม ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มเพื่อน ครอบครัว องค์กร แต่เราจะตัดคำว่า โกรธออกไปได้อย่างไรเมื่อมีตัวกระตุ้น …
Category: การบริการ
ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ ของภาครัฐจะให้ความสำคัญกับงานบริการที่เน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการการโดยการปรับปรุงงานด้านการบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ซึ่งหอสมุดเป็นองค์กรหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นการเตรียมความพร้อมทั้งด้านสถานที่ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก บุคลากรผู้ปฏิบัติงาน ความรู้ความสามารถในการสร้างความรู้รอบและรอบรู้ ในการปฏิบัติงานที่ตนรับผิดชอบซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบและพร้อมที่จะเผชิญปัญหา อุปสรรค นานานัปการที่จะเกิดขึ้นในการให้บริการ
รวมถึงการเตรียมความพร้อมต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสนทนากับผู้รับบริการ การให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ ความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และเบื้องหลังความสำเร็จของการปฏิบัติงานบริการคือ การเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ ซึ่งมีแนวปฏิบัติ ดังนี้…
เรื่องที่ชื่อ blog ทั้งสองเรื่องนั้นเป็นเรื่องที่ได้มาฟังต่อที่นิด้า เรื่องแรกคือ การให้บริการสู่ความเป็นเลิศ บรรยายโดย คุณวรรณศักดิ์ รุ่งโรจน์วณิชย์ นักวิชาการป่าไม้ชำนาญการพิเศษ ซึ่งมีประสบการณ์ในการเป็นหัวหน้าอุทยานต่าง ๆ ในประเทศไทย และเข้าไปปรับปรุง เปลี่ยนแปลงทัศนคติของบุคลากรที่มีหน้าที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในอุทยานต่าง ๆ จนทำให้อุทยานต่าง ๆ มีนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นและได้รับการชื่นชมจากนักท่องเที่ยว และกระทรวงฯ คุณวรรณศักดิ์จึงได้เล่าถึงวิธีการคิด …
เนื่องจากเหลือเวลาเพียงไม่กี่วันก็จะถึงเวลาเปิดภาคการศึกษาใหม่ของมหาวิทยาลัย หลาย ๆ หน่วยงานจะต้องเตรียมความพร้อมรับและปรับกระบวนการทำงานเพื่อรองรับกับสิ่งใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเปิดภาคการศึกษา ห้องสมุดเป็นหน่วยงานที่มีภารกิจหลักคือ การให้บริการข้อมูลสารสนเทศต่าง ๆ ให้แก่ ผู้รับบริการทุกระดับในมหาวิทยาลัย อย่างเสมอภาคและทั่วถึง
โดยเฉพาะนักศึกษาปี 1 ที่เข้ามาใหม่ ห้องสมุดจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและงานด้านการให้บริการ และในโอกาสนี้ข้าพเจ้าในฐานะเป็นผู้ให้บริการและให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมในการให้บริการแก่ผู้รับบริการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และประทับใจ …
ในฐานะที่ข้าพเจ้าเป็นผู้รับผิดชอบด้านงานบริการโสตทัศนศึกษา หัวใจสำคัญคือ ผู้รับบริการซึ่งเป็นเป้าหมายของการทำงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญในการปฏิบัติงานด้านการบริการให้บรรลุเป้าหมาย คือ เทคนิคการให้บริการซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนงานบริการโสตทัศน์เพื่อตอบสนองความต้องการหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ นั่นหมายถึง การเป็นผู้ให้บริการที่ดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจและชื่อชมองค์กรรวมทั้งยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรอีกด้วย ดังนั้นการที่จะเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพนั้นจะต้องเป็นผู้ที่มีบุคลิกภาพและมีคุณสมบัติที่เหมาะสมพร้อมทั้งมีการพัฒนาเทคนิคการให้บริการเพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรายละเอียด ดังนี้
1. ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริการควรเป็นผู้รักงานบริการเพราะผู้ที่รักงานบริการจะมีความเข้าใจและเอาใจใส่ในงานและให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการ มีความเอาใจใส่ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือผู้รับบริการ
2. ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพและลักษณะการแต่งกายที่ดูสะอาดเรียบร้อยรวมถึงกิริยามารยาทที่แสดงออกควรเป็นไปตามธรรมชาติ เช่น …
ทุกวันนี้สภาพอากาศของโลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เกิดภัยธรรมชาติซึ่งก่อให้เกิดการสูญเสียอย่างมาก สิ่งมีชีวิตที่อยู่บนโลกนี้จึงต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถดำรงอยู่ได้ หากศึกษาเรื่องราวในอดีตจะพบว่าทั้งพืชและสัตว์ก็ต้องปรับตัวให้เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงของโลก หากปรับตัวได้ก็จะอยู่รอดมาจนถึงปัจจุบัน หากปรับตัวไม่ได้ หรือปรับตัวได้ไม่ดีก็จะล้มหายตายจากจนสูญพันธุ์ไปจากโลก ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวของ Charles Dawin นักธรรมชาติวิทยาชาวอังกฤษ (ค.ศ. 1809-1882) ที่ว่า “ผู้ที่อยู่รอดได้ไม่ใช่ผู้ที่แข็งแรงหรือฉลาดที่สุด แต่คือผู้ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุด”
ย้อนมาดูตัวเราเอง …
ไปงานนี้แล้วได้เยอะแฮะ แต่ทุกอย่างจะทรงคุณค่ามากขึ้น หากสิ่งที่ได้มานั้นนำกลับมาใช้ในหน่วยงานได้แม้สักนิดก็ยังดี จึงขอเชิญชวนให้พวกเราได้พิสูจน์ด้วยตา ไปสัมผัสด้วยใจ แล้วมาลงมือทำหรือปรับให้เหมาะกับพวกเรา
หอสมุดฯ กำหนดคนที่ไป 3 กลุ่ม คือ 1) ผู้ที่จะพาไป หมายถึงคนที่จะพาน้องๆ ออกไปทำความรู้จักกับเพื่อนฝูงในวงการรวมทั้งจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายต่างๆ เพื่อไม่ให้มีปัญหา และกลับมาทำเรื่องเบิกจ่าย 2) ผู้ไปเสนอผลงาน เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับจริตแต่ละท่าน …